近日，头部旅拍品牌厦门“铂爵旅拍”被曝“失联跑路、拖欠消费者费用”。对此，7月24日晚，李佳琦在直播中回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”的相关用户先行退款。

李佳琦一上播即表示，关注到近期的铂爵旅拍相关事件，向在直播间购买产品却未完成拍摄的用户致歉，“这种状况确实始料未及”。

李佳琦提到，经核对，李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单存在三种情况：已核销未拍摄，将先行退款；已核销且完成拍摄，将登记后与品牌方沟通，协助优先拿底片，并给予关怀现金补偿；已下单未核销，建议联系平台退款，直播间客服提供协助。

近期，直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。