苹果公司日前在Apple Support应用中推出了一项基于聊天机器人的支持功能测试，部分iPhone用户已可提前体验。用户通过点击应用内新增的“聊天”按钮，即可与支持助手互动。该功能可解答产品使用、故障排除等问题，但不会回应与支持无关的咨询，如未来产品发布信息。

若聊天机器人无法解决问题，用户可转接至人工支持团队。苹果强调，该功能仍处于实验阶段，可能出现错误，建议用户核实关键信息。目前，苹果未透露正式版发布时间，也未明确测试周期将持续多久。