2025年8月7日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。报告显示，截至2024年末，已有37家银行客服中心更名为远程银行中心，占比达44%，较2023年提高4个百分点。报告指出，客服中心与远程银行正积极转型，服务覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道，智能技术综合使用率提升至93%。数智技术已成为推动银行业高质量发展的核心动力。

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