复星旅游文化集团近日正式发布“AI+HEARTS品控体系”，通过人工智能与服务细节的深度融合系统化提升游客度假体验。该体系依托“监测—分析—改善”闭环机制，实时转化客户反馈，持续推动服务优化与品质升级。其双轮驱动模式兼顾标准化与个性化体验，为规模化运营提供品质一致性保障。体系上线后，已实现29个内部触点的动态优化，高频服务好评率提升50%，负面反馈大幅减少75%。