据BBC报道，塔可钟正重新评估在美国得来速门店使用AI语音点餐系统的可行性。此前，该系统频繁出错，引发大量网友围观。有顾客尝试点18000杯水使系统瘫痪，也有AI反复误解“大杯激浪”为“配饮料”。自2023年起，塔可钟已在500多家门店引入语音AI，期望提升效率，但实际效果适得其反。

首席数字与技术官Dane Mathews坦言，AI部署“充满挑战”，在高峰时段，人类员工更擅长应对复杂订单。公司正调整策略，明确AI与人工协作边界。类似问题也曾困扰麦当劳，最终其选择撤下相关系统。