Salesforce首席执行官马克・贝尼奥夫近日表示，公司已将约4000个客户支持岗位裁撤，员工人数从9000人减至约5000人。他指出，AI技术的进步使企业不再需要如此庞大的人力支持。目前，Salesforce已推出机器人客服团队“Agentforce”，AI承担的工作量最高可达50%。

人力资源专家劳里・鲁蒂曼表示，AI正在多个行业引发裁员潮，求职者和在职者都需掌握新技能以适应变化。而分析师埃德・齐特伦则认为，部分科技公司借AI之名掩盖疫情期间过度招聘的失误，实为向投资者展示“效率提升”的表象。

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