2025年9月5日，淘宝发布智能客服产品“店小蜜5.0”，该产品基于Agent原生技术，帮助商家提升客服服务能力。测试数据显示，其可使转人工率降低20%，成交转化率提升35%。新版本实现售前多轮探需、动态画像生成，主动提供种草推荐及服务通知。售后方面，60%人工任务实现自动化处理。商家训练师也得以从繁琐配置中解放，大幅提升运营效率。

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