近日有网友反映，其购买的广州南至茂名高铁票虽标注“靠窗”，实际座位却正对车厢隔板。该乘客建议铁路部门将座位标识细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以准确反映座位布局。

12306客服回应称，当前系统仅能标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，但承诺记录建议并上报。全国铁路监督热线12327工作人员进一步说明，“靠窗”指靠近窗户一侧而非紧邻窗户，同样表示会将细化标注建议向上反馈。

此次事件引发公众对铁路服务细节的关注，相关部门已着手研究优化方案。

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