2025年12月4日，哈啰发布通告称，因国家2G网络退网，车辆编号以310、315、318开头的部分使用EB11、EB20智能芯的电动自行车可能无法开关锁。用户可通过哈啰App查询车辆信息确认是否受影响。为保障正常使用，哈啰提供蓝牙开关锁方案，或申请149元升级4G智能芯（原价255元），含转接线及一年黄金会员。登记需在2026年1月31日前完成，客服将在10个工作日内联系处理。此外，未使用的黄金会员费用将按剩余天数折算退款，预计12月31日前到账。

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