2026年1月8日，上海移动就网传“要求员工上门断网”一事发布声明。该公司称，从未以任何形式要求家宽装维人员强迫客户报修或诱导办理业务，相关言论与事实严重不符。上海移动已就此向公安机关报案并获受理，将依法追究造谣者责任。此前有消息称，一名员工实名举报公司为创收胁迫宽带师傅断网，若不配合则面临开除或罚款。上海移动客服回应媒体时表示，该现象不存在，且因举报视频已下架，无法核实举报人身份。公司强调感谢公众监督，并维护自身合法权益。

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