2026年3月6日，中国铁路12306官方就春运期间旅客关注的票额分配、候补购票、退票及改签规则等热点问题作出统一解答。候补订单上限为6个，每单可含19名乘车人、最多60个车次组合，并支持勾选“接受新增列车”以提升成功率；开车前20分钟仍可兑现。退票方面，支付成功30分钟内且距开车超4小时可免费退误购车票；春运期间改签后退票按票面价20%核收手续费。铁路部门强调仅通过12306官网或App购票最安全可靠。

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