3月12日，敦煌网正式推出“AI客服助手”，面向平台卖家提供即时响应服务。该工具可自动解答买家高频咨询，如实物图、发货时间、物流状态等，覆盖深夜时段（对应欧美买家活跃期）。此举旨在缓解因跨境时差导致的回复延迟问题，提升买家体验与订单转化率。卖家开通后无需额外操作，系统自动接入现有客服流程。

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