2023年6月，刘某通过某网约车平台下单乘车，途中因司机宋某操作不当发生事故致其十级伤残。交警认定宋某全责。刘某起诉司机及平台公司索赔39万余元。海宁法院审理认为，平台为运输合同相对方，系法定承运人；司机仅为执行者，不直接对乘客承担合同责任。平台未保障运输安全，应承担违约赔偿责任。2026年3月20日，法院判决平台赔偿32万余元。法官提醒：乘客可凭订单、事故认定书等直接向平台主张权利；平台赔偿后可向存在重大过失的司机追偿。

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