4月11日，海底捞就一名在职6年员工爆料“因顾客投诉被强制自费500元购礼赔偿”一事作出回应，确认情况基本属实。事件发生于其国内某门店，涉事员工反映遭无依据罚款及管理粗暴等问题。公司已与其沟通赔偿，并于4月10日通知全国超1000家门店开展内部排查，目前工作仍在持续。此举系针对管理失范问题的整改行动，公司将依法依规处理查实案例。

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