2026年4月，电商AI智能客服解决方案提供商福客AI宣布获得阿里巴巴集团战略投资。该公司总部位于中国，专注为电商平台提供自研AI客服系统“福客AI”，具备深度语义理解、情绪识别与真人级交互能力，并配套AI+人工协同的BPO外包服务。本轮融资将用于强化技术研发、扩大场景覆盖及深化与阿里生态协同。此举标志着阿里进一步加码电商服务智能化布局。

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