2026年4月29日，亚马逊云科技宣布全面升级Amazon Connect，将其扩展为四款Agentic AI解决方案。新方案包括Decisions（商业决策）、Talent（人才招聘）、Customer（客户体验）和Health（医疗健康），覆盖企业运营、人力资源、客户服务及医疗场景。所有方案均支持与现有工作流程无缝集成，旨在提升自动化决策与交互效率。此次升级面向全球客户，即日起开放使用。

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