2026年5月11日，阿里巴巴正式推出全新AI店小蜜，成为电商行业首个具备全链路售前售后能力的智能客服Agent。该系统基于千问最新大模型，依托淘宝交易数据完成垂域微调与多模态升级。实测显示，接入商家平均转人工率下降45%，‘AI+人’协同转化率超纯人工10%以上，询单转化率达10%（服饰类提升20%）。其覆盖30+服务场景，回复速度提升50%，准确率超90%；挽单成功率超20%，并支持自动处理退差价、改地址及AI假图识别等风控功能。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。