8月5日，中国消费者协会发布报告指出，2026年上半年AI客服相关投诉显著增多。消费者普遍反映人工客服接入困难、AI作出不实承诺、答复内容失准等问题。北京卫视测试显示，某短视频平台客服电话转接人工平均耗时近6分钟。中消协强调，经营者部署的AI客服输出内容属其服务组成部分，须承担相应责任，并应建立便捷的人工转接机制。

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