自2026年10月26日起，铁路12306客户端及网站新增“团体票业务联系方式查询”功能。旅客可在“温馨服务”或“信息查询”板块查得办理车站、办公电话及营业时间。该服务面向开车前3天及以上、人数达20人及以上、行程要素（车次、日期、发到站、席别）完全一致的团体旅客。此举旨在便利研学、演出、赛事等集中出行需求，同时延续现场受理与电话受理双渠道服务模式。

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