龚宇回应投屏事件,付费用户到底在不满什么?

作者 / 郑容和

编辑 / 朱   婷

运营 / 小饼干

爱奇艺CEO龚宇在接受中国企业家杂志采访中,回应了此前爱奇艺因投屏问题遭到诸多批评:肯定有自己的失误。一开始会员规划没想清楚,现在我们的目标很清晰,黄金会员是面对PC和移动终端的,白金会员是针对电视终端的。

这个话题一出,瞬间引起了热议。

(截图来自微博)

观众为尊重版权付费观看,平台也以尊重版权为由,压缩会员权益。满打满算,合着为尊重版权买单的还是尊贵的vip、vvip以及vvvip会员。“尊重版权”这四个字到底是什么意思,kk都有些迷惑了。

视频平台一边喊着亏损卖惨不断提高会员价格;另一边又限制投屏、会员也不能跳广告等方式压缩会员的权益,两头便宜都要占,难怪被吐槽“傲慢”。

当然还有隐身的优酷和腾讯。

花了钱的用户在不满些什么?

爱奇艺黄金会员李泉,看到今天的词条就想起春节期间投屏观看《狂飙》时场景。

先是投屏的问题,后又发现自己的账号没有办法分别在自己不同的设备上登录,“没有办法,只能等到一台设备退出几分钟后,再用另外一台设备登陆。”

她怒气冲冲地表示,“画质差一点可以理解,但是拿马赛克应付我们黄金会员是不是也太过分了,大可不必这样嘲讽我们贫穷但还算尊重版权的用户。”

李泉告诉kk,480p的画质几乎接近于无法正常观看的程度。

作为资深的付费用户,李泉几乎为所有视频平台都充值了会员费,每年的支出在500-800。对于她来说,为优质的内容付费是一件毋庸置疑的事情。“让好的内容卖到钱,才能让内容市场有良性的循环,这一观点我是接受的。”

但如今会员通货膨胀的程度已经到了李泉忍无可忍的程度,“曾经不算便宜的超点,我都支持过,但屡次不告知用户的前提下修改会员权益,我再也不向‘恶势力’低头了。”

同样关注此次龚宇的回应话题的,还有曾在“迷雾剧场”巅峰期上头充值的初礼,她甚至一度认为平台在进行一种“pua”式的道德绑架和消费洗脑。“一步一步涨价,然后切割用户原本买下的整份权益,每个部分再单独售卖。最后不买,就不能观看。”

众所周知,大部分的项目在非会员全面收官之后,都会转会员播出。也就是说,非会员观看内容是有时效的,在内容完成周期性的更新之后,就进入了非会员不能观看的别无选择。

“所以,什么消费者自愿付费行为这种抗辩空间不大,爱优腾虽然处于竞争之中,但不得不承认,它们也垄断了内容市场不是吗?要涨价一起涨,要开超点也都一起开。”同样是黄金会员的初礼对平台方“强买强卖的霸王行为”表达了强烈的谴责。

回忆初期各大平台竞争抢市场的时期,12块、15块的包月,对折的包年,需要用户的时候,各种补贴。

如今,互联网人口红利进入平缓期,爱奇艺最新财报显示,截至2022年12月31日,爱奇艺会员数涨至1.2亿,可见增量空间已经不大。同时,盈利喜报的另一面还有——在线广告服务营收53亿元,同比减少25%。

于是,降本很显著:大幅缩减的营销预算、大量裁撤的非核心业务,加上纷纷扰扰的裁员。那么增效呢?广告业务不景气,视频平台不得不考虑收割存量用户的价值,从商业角度,可以理解。

但回到最初,趋势用户付费的最大因素之一是跳过广告,但如今花了更多的钱,非但广告没法跳过,也没法分别在自己的手机、ipad、笔记本上同时登录自己花了钱充值的VIP账户。

如此这般消耗用户体验,真的是好路子吗?

至于龚宇的回应,某种程度上来说,投屏决策的失误是站在企业管理者的角度,对事件进行的说明,无可厚非。但对消费者来说,要的是,实打实的权益实现和是实实在在的解决方案,而不是文字游戏。

“平台追求规模化扩张,现在转为了降本增效而已”,用户也不是眼盲心盲的。“如同当年抵制盛行一时的超点一般,消费者就应该提出合理的诉求,大胆维护自己的权益。不然迟早有一天,它们配音也得收费、字幕也得收费。“

天花乱坠的会员等级和权益,是在玩文字游戏?

黄金、白金、星钻vip会员,还有超前点播、单片付费、大结局点映等等,弯弯绕绕九曲回肠,很难让人说服自己平台不是在玩文字游戏。

毕竟也不是第一次玩了。涨价的时候就玩得很溜了。《爱奇艺,谁教你这么涨价的?》

关于限制分辨率与登录设备的问题,闹得最热闹的其实是年初1月份。彼时,因爱奇艺投屏到电视端的分辨率从 4K 降为最高 480P,提升清晰度则需要再花钱升级会员等级,有会员将爱奇艺直接告上了法庭,北京互联网法院于1月29日立案。

还被上海市消保委也公开发声点名其不厚道。

随后的2月1日,爱奇艺官方发布消息称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

尽管此事目前还是没有更多公开的开庭消息,但之后的2月20日,爱奇艺就作出反馈了,宣布为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。

同时,调整了多设备登录的限制——爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在 5 台设备上登录,不再限制登录设备种类。

爱奇艺的确在争议之后为付费用户释放了一些原本应得的权益。但只要用户认真研究一下此次声明的措辞,不难发现,释放权益的时候,爱奇艺也为用户享受到这些权益,设计了不少限制条件。

比如,要恢复 720P 和 1080P 清晰度的投屏服务,用户需满足的条件为:2月20号当日及之前订购黄金VIP,并且后续不断订。并且2月20日之后开通单月卡/季卡/年卡的黄金VIP会员仍不能享有上述投屏服务。

更有甚者,有网友发现,投屏服务是恢复了,但强行加上了广告,除非升级为白金会员才能跳过15s左右的电视端广告。

这样的情况就好比,用户花钱与平台签署了会员消费合同,但平台频频擅自变更合同条款,并霸王实施,屡次侵犯用户的权益,最后被愤怒的用户一纸诉状告上法庭,又表演委屈,美其名曰是尊重版权,再释放部分应得权益。既要赚取会员费,又贪图对消费者友好的名声,同时还要继续花样设计收费的环节。

彼时卷入其中的还有腾讯视频,同样是限制登录的问题,腾讯视频方面给出的回应是,会优化界面,在提醒用户登录设备数超限的同时,提供便捷、清晰的设备管理界面,方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。优酷的可选540P和720P(更高需要酷喵会员),当然也没能逃脱被谴责。

都是花了钱的,这谁能忍?

平台也是无奈?

生气归生气,爱奇艺会员协议明确提到,黄金VIP会员的权益不包括投屏功能。看,人家会员具体权益内容里写得很明确了,法律上来说,要求升级后才能使用,是不存在侵权没有问题的。

而用户多设备登录,某种程度上的平台自保行为,要解释更容易了——用户只有使用权,不能分享转借尤其不能获取利益。

经营有经营之道,消费者有消费者的理。

但问题在于,绕来绕去用户的核心诉求和疑惑点并没有得到妥善的解决,一切又回到了原处——花钱,升级,就能看。这里面还夹杂着,平台所提供的服务,是否能值回票价的质疑。

那么关于电视端套娃式的收费,又到底是不是视频平台能说了算的?

根据2011年国家广电总局发布的《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》的通知(简称181号令)。这则通知规定,互联网电视集成平台只能选择连接广电总局批准的互联网电视内容服务机构设立的合法内容服务平台。

也就说,互联网电视服务机构得接受广电总局监管并且得获得相应的牌照才能提供服务。而此前广电总局曾颁发七张互联网电视集成播控牌照,包括CNTV、百视通、华数、南方传媒、湖南电视台、中国国际广播电台、中央人民电台,并表示未来将不再发放。

这样的情况之下,爱优腾要拿到牌照提供电视端的服务,就得和这七家拥有牌照的机构合作了。这也就很好的解释了银河奇异果、云视听极光和酷喵诞生的最根本原因。这些电视端的附属app,属于平台,但又不完全属于,收益自然也是了。

“视频平台与OTT渠道商之间的合作,行业还是需要制定完善的规则,在模糊的规则里,一味地将过路费都转嫁到用户身上,最后势必会遭到反噬。”

层层盘剥之下,面对霸道又变化多端的规则,付费用户如雾里看花,无人关心。但买了vip钱花了,想和爸妈一起在家看个电视?抱歉了,请您成为vvip。更关键问题还在于:今日要求用户为vvip付费,他日呢?是否还有vvvip?以及vvvip2.0?

1、受采访对象要求,文中李泉、初礼均为化名;

2、图源:微博、豆瓣,侵删。

标签: 爱奇艺 龚宇
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