8月1日起，不少抖音平台商家运营迎来了新变化：随着抖音电商电子面单的应用，商家无法直接批量从订单中收获用户的手机号、姓名、收货地址等明文信息。

此前抖音平台官方发布的公告里，称此举是为了加大数据安全管控，实现订单内消费者隐私数据全程加密。

抖音并不是采取该行动的第一家企业。今年7月初，阿里巴巴、京东也都在开放平台上表示将依法加强消费者订单中敏感信息保护。

网易云商认为消费者隐私数据保护固然是行业健康发展的好趋势；但硬币的另一面则是对于普通商家而言，其用户运营将面临巨大挑战。

拥有百万级私域操盘经验的网易云商私域运营专家赵胜海表示，公域平台中的流量红利流失已经成为业内共识，不少商家已经将新增长点转向私域流量建设。

“此次抖音用户订单加密的举动是个信号，商家想从公域流量平台以最简单粗暴地获取用户信息进行获客的方式将会越走越窄；同时平台对商家的流量制约和管控能力也可能会加强。

因此，商家需要加快私域建设，更需加强私域运营全链路能力。”赵胜海认为，接下来短时间内，商家的私域运营急需进行以下三点升级转变：

1、重视包裹卡，与用户沟通的重要方式之一

随着消费者隐私保护的增强，很明确的趋势指向是，消费者在选择和商家的接触上更具自主权。这敦促商家夯实商品质量外，更要懂得通过服务设计进行用户引导。

赵胜海预测，随订单寄出的包裹卡将成为接下来商家运营集中发力的要地。

“这是商家和消费者沟通中不可取代的联系窗口，是最直接的接触方式，同时对于商家来说，也是短期内集中资源，快速突破的地方。”

赵胜海说，现在的包裹卡很多商家采取的是广撒网模式，包裹卡片上在诉求表达、利益点突出、引流形式这些都没有经过设计，从而导致扫码率不理想。“但根据此前我们帮客户的相关运营策划经验，一份在内容设计、引流路径、覆盖范围上都精心设计过的包裹卡，扫码率可从2%提升到20%。”

2、高价值客户快速识别能力将成为核心竞争力

在抖音电商平台的相关公告里：8月1日起，抖音商家虽然不能批量获取用户订单数据，但是商家如果需要，可以对一些商家订单进行解密，但数量不得超过总量的5%。如果有特殊原因，可以向平台申请提额。

在有限资源的情况下，商家除却一些异常订单的处理，对于剩余订单的查阅质量就格外重要。如果在查阅中，可以识别并导出潜在高价值用户或高复购用户，那对商家的私域建设意义巨大。

“潜在高价值用户或高复购用户，就好比私域流量池的活泉之水。通过数据分析手段，对他们进行快速识别，并有针对性地发起互动触达，更易激活私域流量的种子用户，他们会在后续社群裂变、增量运营中，都将发挥重要的作用。”

赵胜海表示，随着订单查阅能力的再度缩紧，快速识别潜在高价值用户或高复购用户，将成为考验商家运营的核心能力。

3、公域私域需紧密联动，全域流量运营一盘棋

商家想要从公域导流私域，需要站在全域视角，对私域引流过程进行全盘设计。

赵胜海建议企业在做运营设计时，不要人为地公域和私域运营割裂开来，也不要将公域中不同平台运营割裂开来。“在如今的窗口期，抖音商家可以借助淘宝生态，进行私域导流设计。”

“尽管在抖音生态内，抖音商家在用户数据引流上拥有闭环路径，但同时，抖音投放也是支持淘宝店铺商品接入的，也就是说，商家可以通过在抖音上进行流量投放，将流量引入淘宝店下单成交，再通过淘宝店铺向私域引流。”

活用全域营销一盘棋，才能最大限度地为私域流量注入活力。

在当下窗口期，赵胜海建议商家可以将公域流量引入企业微信平台上，来快速构建自己的私域流量池，“在用户交流习惯、互动方式、渠道集成能力等方面，企微在私域建设上的优势还是比较明显。”

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