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爱回收大数据:一站式以旧换新NPS客户净推荐值创新高

2020-05-13 19:26:31 向密

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DoNews 5月13日消息(记者 向密) 爱回收大数据研究院发布最新数据报告显示,一站式以旧换新NPS客户净推荐值再创新高,这表明手机以旧换新的模式已经被众多消费者所认可,其“花钱少、到手快”的优势,使消费者对这种购物方式满意度和忠诚度逐渐提升。

据介绍,净推荐值NPS是国际上用于衡量客户体验与忠诚度的主流分析指标。自引进NPS体系以来,NPS指数已成为爱回收的重要战略指标之一。

爱回收大数据显示,一站式以旧换新服务在客户体验、满意度等方面均获得了显著提升,NPS值高达60%以上,远高于行业平均水准。

爱回收方面表示,作为二手行业较早引入NPS体系的公司,旨在通过NPS更好地聆听客户心声,围绕客户的需求不断提升客户服务体验。随着NPS体系的深入推进,有效促进业务增长,客户整体NPS值逐年稳步上升。“未来,爱回收将不断提升客户满意度及推荐度,持续优化客户体验并提供稳健可靠的服务。”(完)

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