2020年1月7日,全球出行服务标杆日本MK株式会社(以下称“MK集团”)专务董事金本达也一行专程赴华,调研参访中国高端新能源专车第一品牌神马出行。MK集团专务董事金本达也等一行三人与神马科技集团公司董事长兼首席执行官杨光、高级副总裁黄玮、首席市场营销官袁艺等领导进行了密切交流。双方就极致服务理念深入探讨,旨在进一步提升品质出行服务。

神马科技集团高层与MK集团代表

理念不谋而合,神马出行成MK集团2020初赴华考察唯一一站

MK集团作为全球出行服务标杆,是一个超过60年悠久历史的“老字号”品牌,以极致的服务理念、堪称“变态”的培训体系、执着的匠人精神、成熟高效的用人机制闻名国际。滴滴出行、Uber、强生出租车等众多品牌曾慕名前往学习交流。其“顾客至上”的极致服务备受消费者追捧,与迪士尼、全日空评为前三的日本最佳服务企业。MK专驾还为日本外交助力,曾接待过美国前总统卡特、史蒂夫·乔布斯等众多知名人士与明星。

神马出行与MK集团结缘于2018年,曾受邀赴日参访MK集团,为后续深化交流学习奠定了坚实基础。MK集团了解到,神马出行作为中国新能源出行第一品牌,是中国第一张网约车经营许可的获得者。聚焦“专车中的头等舱”,以品质首选的出行服务为理念;采购全线中高端绿色新能源车型,配备高素养英式行程管家,为乘客提供极致出行服务体验。MK集团2020年初选择神马出行作为赴华考察唯一一站,是因其品质首选的服务精神与MK集团不谋而合。

MK赞许神马品质首选服务,携手共商国际出行格局

MK集团深入探访了神马成都大本营,双方围绕各自品牌的极致服务,人文服务、创新服务、行业发展等多方面进行了交流分享。神马出行首席市场官袁艺向日本MK集团介绍了公司发展历程,分别从集团概况、业务板块、运营模式、品牌荣誉等方面进行分享。神马出行历经4年高速发展,是以互联网为基因的新能源生态运营商,已经从神马专车升级为神马出行,服务理念从“专车中的头等舱”升级为品质首选,已由地域性的品牌,逐步发展成为全国化知名品牌。用高端定位、品质出行来形成竞争壁垒,以行业领先的服务品质和创新引擎引领行业风向标。在会议上MK专务董事金本达也对神马出行短时间内的超速发展表示赞许和惊叹。

神马科技集团公司董事长兼首席执行官杨光与MK集团专务董事金本达也 相谈甚欢

神马极致服务的背后离不开人文精神的支撑,司机群体的服务行为最直观体现出转化成效。在神马出行行程管家培训演示环节,从迎接客人、开车车门到送达目的,行程管家始终秉承“专心,精心,用心”的服务理念,致力于“让每一位头回客变成回头客”。神马出行相信,只有行程管家真正做到把“在乘客的满意和惊喜中实现富有人生”的服务价值理念内化为自身的潜意识习惯和行为,才能以标准化创造极致服务。MK集团一行对神马出行所展现的人文精神深有共鸣,也积极分享了在日本如何通过提升司机地位,优化司机工作环境来助力司机建立经营者意识,同时为司机员工提供教育体系、安全研修、明确职业规划等,从而让司机发自内心地为乘客提供安全、有保障的贴心服务。以品质服务满足消费者的需求,以规范发展顺应社会发展趋势,从而获得企业的长足发展。

MK代表 参观神马科技集团 神能侠充电港

在创新服务层面,神马科技化监管平台调度模式管控下的智能派单和调度,保证了品牌提供安全、及时的出行服务;新能源生态运营,让绿色出行惠及更多人。MK集团代表表示:“神马出行的品质服务做得非常到位,以乘客视角出发,切实为乘客着想!”同时对神马出行的新能源生态运营、APP智能技术、AI科技、第三方监测平台等高度肯定,并表示将会把神马创新技术模式带回日本,优化自身服务流程和标准。

神马科技集团公司董事长兼首席执行官杨光与MK集团专务董事金本达也

此次MK集团也就其品牌精神,战略布局,服务理念,近年举措等进行了积极分享。MK集团放眼全球,2016年与台湾进行合作,为更广泛领域的消费者提供了优质出行体验。MK集团也对中国市场寄予厚望,在拥有共同理念和目标之下,MK集团和神马出行聚势谋远,共讨品质出行极致服务。随着中日旅游双向稳步发展,旅客对出行品质要求更高,双方就渠道互通、中日旅游出行服务、东京奥运会服务品质作了进一步探讨,期待极致服务让出行更加美好。