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“同”心协力再攀新高,27周年积淀一脉相“城”

2020-03-30 12:43:33 推荐

3月26日,国内快递业龙头品牌——顺丰迎来了它的27周岁生日。27年来,顺丰凭借着安全、便捷、可靠的服务和保障,成为了合作伙伴和广大消费者值得信赖的品牌。如今,顺丰集团依然保持着高速增长,并沿着多元化和下沉市场战略道路持续前行。

凭借着27年积累的品牌及资源优势,顺丰集团也孕育出了其同城即时配送物流品牌——顺丰同城急送。作为顺丰多元化战略的一环,顺丰同城急送在不久前的3月1日刚过1周岁生日。秉承着“专业、让配送更有温度”的理念,顺丰同城急送不但承袭了顺丰品牌一贯的品质服务、时效领先等优秀基因,而且在快速、高效、稳定等多方面做到了极致。

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专业,让配送更有温度

顺丰同城公司于2019年3月1日开始独立运营,并于2019年10月24日正式发布“顺丰同城急送”品牌。作为第三方即时物流平台,为品牌商户、平台中小商户和个人用户提供包括专业定制化、高性价比标准化,和多元个性化在内的多种配送服务。

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依托“专业,让配送更有温度”的品牌理念,顺丰同城急送以优质服务水平,覆盖全国近两百个大、中、小城市的高效综合运力网络,和涵盖了餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药用品、服装汽配等全场景的配送能力,为客户和用户提供商业配送、日常取送件以及帮买帮办服务的全套本地化生活服务。

而“专业,让配送更有温度”的背后,是顺丰同城急送的每一个人都真实地希望通过自己专业的服务,让用户感受到有“温度”的配送——既要让用户拿到东西的时候感受到实实在在“保温/保冷”的物理温度,又要让用户真正感受到贴心的温暖。而这份心意,早在2016年,顺丰集团推出同城急送服务之初,就开始传递。

当时的顺丰速运,通过二十多年的苦心经营,已经成为了人们心中快递应该成为的样子, “发顺丰吧!”也是用户对配送服务最高的期待。但对于用户来说,除了快递,生活中也经常会有同城送物品的场景,正是基于对顺丰安全、快捷、可靠的信赖,用户希望顺丰能在更多场景下提供配送服务。于是2016年4月1日,顺丰集团内部正式发文,成立同城事业部,正式开展同城急送业务。

虽然有顺丰庞大的客户群和用户极高的信任度作为基础,顺丰同城急送业务一开始依然做得很克制。一边小心翼翼地筛选着自己的合作品牌,一边以极高的要求来培养自己的专业骑士,为关键客户提供服务。

在上门时效上,驻点商户的全职骑士可以做到随叫随达,成为商户的全职外卖配送员;

在配送范围上,排班的全职骑士除了可覆盖通常外卖平台覆盖的3-5km外,特殊需求下,配送范围可延展到周边5-10km,甚至是全城送,给用户提供更多便利的同时,也帮助商户把握更多的商机;

在配送时间上,专业骑士无需中转的点到点配送,让配送时效做到了一小时达甚至半小时达;

在其他增值服务上,为品牌客户定制的服装、餐箱、小车和其他细节也都在向用户传达着独特性和高品质感。

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就这样,顺丰同城急送为品牌客户提供优质、高效的定制化配送服务的同时,也确保每一位用户感受到的都是有温度的服务。通过不断的努力,顺丰同城急送周围也慢慢地聚集了诸如麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、永辉、优衣库等一系列相互助力、相互促进的优秀品牌。

第三方即时物流平台

随着定制化业务的推进,越来越多的商户看到了顺丰同城急送区别于外卖平台配送的第三方即时物流平台的优势,并希望接入顺丰同城急送的配送服务。而考虑到仅靠自有的全职骑士难以服务众多的商家,顺丰同城急送便开始着手在试点城市打造一张全城众包运力网,挑选并培训出一定数量的优秀众包骑士分布全城,让商户上门时效大大缩短;让骑士离我们更近的同时,也真正实现了全城送达和时效响应,体验也得到了质的飞跃。在试点城市取得成功后,顺丰同城急送便开启了模式的复制,以服务全国更多地方的商户和用户。

时至今日,顺丰同城急送已经覆盖了37个主流的一二线城市和100多个三四五线城市和地区,并建立起了包含品牌、时效和经济三档标准化产品的B端服务体系,以满足大中小型以及各类商户不同的需求。

品牌产品的最大特征是100%的接起,通过时效和运力的保障来与优质商户共筑品牌,主要的客户群体是餐食、饮品以及商超百货类的头部客户;

经济产品的最大特征是价格优势,以较低的价格帮助有成本压力的商户拓宽外卖业务,主要服务社区便利店和小餐厅等中小型商家;

时效产品则兼顾时效和价格,通过商圈综合运力满足商户的时效需求,主要服务于需要相对稳定配送服务的大中型商家。

对于需要标准化产品的商户,只需在平台上注册签约,待工作人员线下上门核实确认,商户线上完成充值后,便可随时发单;通过与其他系统的打通,目前已经可以实现外卖订单一键下单。

同时,对于商户来说,作为外卖平台和商户之外的第三方即时物流平台,顺丰同城急送相比于外卖平台配送有两个方面的优势:第一是成本。商户选择自配送后,综合成本会有一定程度的降低;第二是远距离配送。对于有固定范围的平台配送来说,顺丰同城急送可以覆盖他们覆盖不到的区域,帮助商户把握更多的商机。

而疫情下,第三方即时物流平台的价值尤为凸显。线下经营收入锐减,主要依靠线上外卖的商户在与外卖平台的博弈中会进一步丧失话语权,而与第三方平台的联合可以帮助商户更好地进行业务创新,在与外卖平台的博弈中找回平衡,渡过难关。

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目前,顺丰同城急送的服务不仅涵盖了餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药用品等常规生活场景,还涵盖了政务、服装、汽配、奢侈品等特殊场景。

未来,顺丰同城急送将在全国范围内编织起3张运力网络:1、覆盖核心商户3-5km范围,以全职骑士为中心发散,提供优质服务的驻店运力网络;2、覆盖各商圈5-10km范围,由全职和优秀众包骑士组成,提供兼具时效性、稳定性和价格优势的商圈融合运力网络;3、覆盖全城,由优秀众包骑士组成,兜底全城运力的离散众包网络。这3张网络之间,骑士可以灵活调动,订单也可以灵活流转。这样就保证了接起的稳定性、配送的时效性,以及价格的经济性,并可以帮助商户将商品送到城市的尽头。

极致的用户体验

在C端用户的同城急送服务上,顺丰同城急送的切入则是顺理成章的事。顺丰速运在快递上有不可撼动的品牌优势,安全、快捷、可靠,并让同城当日达,跨城次日达等关键词深入人心;而同城个人快件的底层逻辑更简单,无需中转、点对点、即拿即送,顺丰同城急送便依靠专业能力,不遗余力地在速度上做到了极致——急件最快30分钟,平均1小时送全城。

顺丰同城急送的取送件流程看起来跟快递很像,只需要通过“顺丰同城急送”的小程序或者APP下单,骑士会在15分钟内上门取件,无论是证件、钥匙还是笔记本、手机,只要是合法物件,专业的骑士都会很快地送达到收件客户的手中。

安全,是用户的另一个即时配送诉求。顺丰同城急送除了保证专人直送之外,还可以提供保价服务。相对于其他即时物流品牌的保价只服务于高级商务和企业版客户,顺丰同城急送的保价服务支持每一位用户的每一个快件。

此外,顺丰同城急送还会为客户提供发票,以便于客户留存、报销和核算。顺丰同城急送不仅为散单客户提供普票,对于预付款企业客户,还可以提供专票,方便企业抵扣。

顺丰同城急送这些在快递服务上看似常规的操作,在即时物流领域却显得尤为独特,而这些对于商务急件场景的用户来说又尤为重要。商务急件往往是比较重要或者贵重的文件或货物,专人直送保证服务的快速、安全的同时,可保价可开发票更让用户在流程上觉得安心和温暖。而除此之外,为了满足商务场景中用户的合同签署,物品送取等需求,顺丰同城急送在即时物流的基础上,还进行了往返件的创新,用户只需要一次下单,就能实现往返。

在疫情期间推出的会签服务,则在商务场景下做到了极致。用户只需要一次下单,就可以实现多点代办。骑士可以作为自己的私人助手,去往多点找到签署人来签署文件,再按照要求送往收件人处,满足了例如投行、金融、律师、通讯等行业企业的会签、投票等需求。而这在快递的中转模式下是不可能实现的。

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创新,只为满足用户需求

顺丰同城急送不仅在商务急件场景上做到了极致,在生活场景上也满足着用户的各类需求,除了生活上的取送件,顺丰同城急送还推出了“帮我买”服务。

作为一个纯任务制的跑腿服务,当用户有明确购买需求时,只需要通过“顺丰同城急送”小程序下单帮买的任务,便会由最合适的骑士购买所需要的东西送给收件人。而当用户需求不明确时,比如,不知道下午茶该吃什么或者该喝什么的时候,顺丰同城急送也会上线一些精选的套餐类或者网红店产品,用户可以下单交由骑士购买。例如,疫情期间,用户不方便出门采购食材时,顺丰同城急送便在小程序上上线了“蔬果大礼包”,打包了一些搭配好的蔬果食材套餐方便用户选择,获得了很好的反响。

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除了通过“帮我买”服务来覆盖生活跑腿全场景,未来顺丰同城急送还将进一步提供“帮办”服务,满足用户全场景生活化需求。用户可以通过帮办发布更具有发散性的任务,来解决生活场景中的各种事情,比如拜托骑士帮忙排队,拜托丰修提供跟生活相关的修理,拜托家政公司提供打扫或者小时工的服务……

顺丰同城急送将持续打造优质、高效、全场景的服务,并通过不断地创新,满足用户更多元化的需求。

优质、高效、全场景

顺丰同城急送秉承“专业,让配送更有温度”的品牌主张,同时依托强大的管控能力,通过对骑士进行严格的选拔、培训和管理,为用户提供配送服务的安全和品质保障。

通过多元运力的融合,顺丰同城急送已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、天津、武汉、南京等200多个城市打造出了弹性运力网络,保证配送交付的高效稳定。

在用户需求的驱动下,顺丰同城急送正在不断地进行业务场景的创新,以更丰富的形式满足用户需求的同时,填补了即时物流行业的服务空白,拓宽了物流行业的市场空间。

未来,顺丰同城急送将延续顺丰的优势,背靠顺丰的资源,借鉴顺丰运营的经验,在优质的服务水平,高效的综合运力网络,以及全场景的配送能力上进一步提升差异化优势,更好地助力合作伙伴进行线上业务升级,更好地为每一位用户提供本地生活全场景的服务,更好地为行业和社会创造更多价值。

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