利用直播玩转私域流量,保利威赋能中信证券在线业务精细化运营

2020-05-13 16:34:51 推荐

无直播不商业,用这句话来形容如今炙手可热的“直播行业”,恐怕没人有异议。

一场席卷全球的新冠肺炎疫情成了催化剂,“直播”从2016年视频行业的一个细分领域,变成了如今这个时代最受关注的黄金赛道。在线下商业陷入低潮期的困境下,企业直播迅速成为最受品牌主认可的营销方式之一,变成“绝地求生”的新战场。朱广权与李佳琦跨界合作,两个晚上为湖北带货超亿元;“欧派安家节”超级直播单场吸引数十万意向客户,成交订单突破万笔。疫情不仅加速了直播行业的发展并催生新业态,重塑商业场景,也使得其潜力被进一步开发。

不同于面向C 端消费者的“直播带货”,TO B企业直播服务已从最初的直播平台技术服务商慢慢向综合性深度应用服务商转型,通过应用插件、数据化工具等不断丰富企业直播服务功能,逐步满足客户多样化行业特性和场景需求,包括网络授课、企业培训、产品发布、投顾分析等。

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图片来源:艾瑞·企业直播服务市场研究报告

在直播+细分领域落地过程中,不同领域对与直播的具体应用并不相同。直播+企业综合应用要求的是专属需求,直播+教育需满足互动需求,深化OMO模式。对于企业端来讲,能够直接产生商业价值的直播就是好直播。这个价值,可以是销售线索转化、也可以是品牌曝光,又或是获得资本青睐,还有更多是聚焦于私域流量的精细化运营和客户沉淀。

比如直播在金融行业的应用,因为金融领域的直播需要面向客户、大众和内部员工,面对不同人群需要满足不同直播诉求,并且拥有较多私人信息,对于直播技术和信息安全更为关注,投资分析、股民看盘、产品发布、政策解读等则是金融领域的主要应用场景。疫情期间,“金融+直播”掀起了一股不可阻挡的浪潮,包括中信证券、长江证券、银河证券等主要头部券商几乎都开展了直播业务,通过直播为企业带来新的活力。

众所周知,中国证券市场以个人投资者为主,并且随着中国经济的飞速发展,越来越多的人具备了参与证券投资的资本和意愿。然而,这些个人投资者缺少全面获取各方面投资信息以及利用这些信息进行独立投资分析的能力,需要证券机构进行教授和引导。

而对于券商来说,竞争力越来越大,投资者可选择的证券平台增多,现有客户如何维护、又该如何在第一时间把公司的最新产品,最优秀的投资顾问以及分析师对市场的见解触达到客户手里,增加平台吸引力,让客户全面接触到这些有价值的信息,以实现客户的留存拉新是当务之急。

疫情期间,通过直播聚拢和串联起专家和股民,帮助股民做出及时正确的判断,无疑是最佳选择。作为国内主流券商之一,中信证券就抓住了这一机会,利用直播实现线上业务的留存拉新与精细化运营。集成保利威提供的SDK技术支持,中信证券将直播间嵌入APP、微信公众号以及小程序等多个端口,通过独立授权验证,用户能够快速安全的利用各种渠道及时收看最新股市动态。 

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借助保利威提供的高稳定性、高流畅和高清晰度的直播技术及丰富的营销工具如视频/语音互动、文件存档收录、问答私聊、点赞、抽奖、打赏等,专家实时分析解读K线图,当场提问当场答,始终同步追踪瞬息万变的市场,加强和客户的联动,中信证券实现了业绩的大幅上涨。

据中信证券相关负责人透露,节后中信证券视频直播收看人次较平日提升20%,观众互动量是平日2倍。开市之后,中信证券图文直播间累计访问人次近5万,中信证券APP日活流量提升显著。

现阶段越来越多的投资者依赖于通过互联网手段获取投资服务和指导,倒逼券商从线下服务逐渐向线上转型。中信证券将直播应用到投教、企业内训及大会多个场景,将公司甄选价值产品路演“搬”到线上,与投资者“面对面”视频交流,解读热点,分享策略,实时聊天互动,帮助主播建立用户信息模型,精准获客。直播结束之后,视频可以点播回放,形成二次营销。

可以说,企业直播在很大程度上为证券机构打开了新局面,为证券企业的用户拉新和留存提供了新途径。这一情况下,企业直播服务商担任着至关重要的角色,此次为中信证券提供直播解决方案的保利威在全球布局多套分发网络,拥有2800+CDN智能节点,覆盖70多个国家和地区,日常带宽储备达到10Tbps。广泛分布的高性能节点,能够进行精准流量预测、实时智能调度、切换最优线路,显著提高传输效率,同时支持百万级并发。极大提升了观看和互动体验。

另外,券商开展直播业务,合规是第一要素。《证券投资顾问业务暂行规定》第三十一条规定:“鼓励证券公司、证券投资咨询机构组织安排证券投资顾问人员,按照证券信息传播的有关规定,通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体,客观、专业、审慎地对宏观经济、行业状况、证券市场变动情况发表评论意见,为公众投资者提供证券资讯服务,传播证券知识,揭示投资风险,引导理性投资。”

中信证券借助保利威的技术多场景合规嵌入以保证投教直播内容的合规性。据介绍,保利威的合规解决方案包括讲师可以录制视频,合规部门借助视频审核平台审核通过后发布上线,也就是所谓的伪直播;可以通过导播台进行延时直播,保留后台的直播监控功能,一旦发现直播有问题,第一时间停掉;可以开启聊天审核功能,开启审核功能后,所有观众的聊天内容同步到云端,经过审核后才能被采用显示出来,被其他人观看。这在很大程度上提高了中信证券的直播满意度。

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对于信息安全问题,保利威也有一套自己的解决方案,不仅有用户鉴权系统保护用户隐私信息安全,还有视频版权保护体系,综合多项专利技术,从视频源、传输方式、播放控制全方位为原创视频提供安全防护。

同时,保利威的H5技术已经在全终端开放,目前不管是在PC端还是手机端、微信端,都可以通过H5的方式来观看直播,相比于其他厂商基于flash插件的直播,H5解决了某些设备由于没有flash播放器而不能观看的弊端。这一优势被中信证券应用到企业内训中,直播嵌入微信公众号,讲师易发起,员工也可以随时随地观看。 

业内分析,虽然国内疫情已经进入尾声,但券商视频直播业务即将进入爆发期,随着5G布设逐渐展开,这一进程将加速。这也为保利威等企业直播服务商带来了机会。

当下直播服务市场群起角逐,数字化环境下企业对直播流量生态体系搭建需求日益明显,这对企业直播市场服务也提出多元化和标准化需求。根据市场反馈,保利威主要为教育、金融、医疗等行业提供在线直播等视频解决方案,在产业标准化的道路上,走在了前列。

据保利威董事长兼CEO谢晓昉介绍,疫情期间,保利威线上业务量提升很快,业务接入量增长了20多倍,营收则增加了数倍。他表示,随着产业互联网的发展,视频云服务将不仅仅是一种辅助工具,而是会融入到教育、金融、医疗、交通、物流等行业的生产、业务、经营环节,成为他们的重要组成部分。

一直以来,保利威都专注于企业级视频应用,为企业客户提供一站式视频云解决方案,产品体系从企业客户规模和定制化服务两个维度出发,围绕视频大数据这一核心进行延展、优化和丰富,产品形态包含云点播、云直播、视频私有云和其他视频服务。并且提供API、SDK技术支持,拥有国家专利级别的Play Safe®视频版权保护体系及三套CDN加速。截止目前,超过 15万+ 家企业机构采用了保利威的视频云服务。

未来,企业直播发展会对企业直播服务商提出更高的要求,面对5G、智能终端的逐渐普及,保利威推出5G超高清直播解决方案,还将不断对已有技术进行革新,成为企业直播服务行业的弄潮儿,为企业客户提供更高质量的服务。

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