解码数字新浙商丨魔点科技肖传宝：做有“大脑思维”的智能硬件- DoNews

智能硬件的发展，将推动移动互联网向万物互联网时代演进。从单品智能，到场景智能，最终实现生态智能，这是万物互联网发展的必然趋势。

——本期嘉宾肖传宝

“胜则举杯相祝，错则拼死相救。”这是肖传宝创业之初，与钉钉团队定下的“盟约”。

2017年4月的一个夜晚，凌晨1点，肖传宝刚走出办公室，接到一通电话。电话那头，是阿里的老同事，约他一起吃夜宵。车开到闲林，五六人，就着羊肉串，越聊越嗨。钉钉CEO无招说，钉钉要结合互联网和AI技术，为中国企业提供最好的智能办公场景。彼时，肖传宝刚投身人工智能创业热潮，初衷是希望用智能硬件为中国中小型企业办公带来突破。两人一拍即合，很快，两支团队便在阿里的创业发源地湖畔花园，开始为期半年的闭门研发。

肖传宝虽是浙大工科毕业，但此前，他的职业经历主要在软件行业。在UT斯达康任职期间，他参与了第一款小灵通的研发。2016年底，他创立魔点科技（以下简称“魔点”），专注于人脸识别场景化应用。

“我是一个标准的理工男，不太善于表达。”面对镜头，肖传宝有些紧张，因为不适应，他几乎不接受对外采访，聊起产品，却侃侃而谈。从第一款智能前台M2问世，到如今打造出十余款AI智能硬件，魔点一直在颠覆传统，并飞速成长为钉钉生态中的一支生力军，在人工智能场景化解决方案领域独树一帜。

肖传宝说，一家公司最怕的是什么都想做，最终什么也做不成，“价值”是他挂在口头的一个词，“要超越边界去做好一款产品，帮助用户解决实际问题，为企业用户创造真正的价值。”

谈创业初心：

让冷冰冰的机器变得更聪明

章丰：为什么将公司命名为“魔点”？

肖传宝：我一直想做一款人工智能时代的硬件产品，想把一个冷冰冰的机器变得更聪明，赋予硬件思维，所以取名“more idea”——更多想法、更多构思、更多信念。

章丰：你个人的发展轨迹一直在软件行业，为什么选择硬件创业？

肖传宝：我在UT斯达康时，参与了第一款小灵通的研发。2000年中国做手机硬件没有多少人，你必须得什么都会。我们参考了足足一米多厚的资料，外围电路上的每一个管角都亲测过。任何一件事都是可以触类旁通的，了解硬件的逻辑、电路和功能对于写出好的软件助益非凡。那段经历，对我现在的成长是非常有帮助的。

章丰：作为拥有“浙大系”和“阿里系”双重标签的创业者，两段经历给你留下了什么财富？

肖传宝：浙大的校训是“求是创新”：求是，是踏踏实实做事；创新，是保持对未来的好奇心和感知力。创新不是一蹴而就、灵感乍现，创新来自求是精神和时间积累，两者相辅相成。

阿里对我的认知改造最大的是两方面：一是对互联网的认知。互联网的本质其实是流量，而流量背后则是人与人之间的连接，也是人群注意力和用户时间分配的转移；二是树立了产品价值观。我们经常讲“赋能”，就是产品能为用户创造什么价值，这很关键。

章丰：我注意到魔点的企业文化中，其中一条价值观叫“超越边界”，怎么理解“边界”？

肖传宝：什么是边界？小到每一个员工，在做一件事时是不是都有边界？研发人员完成了代码工作，做产品的人完成了逻辑设计，每个人都各司其职。但这还不够，我们强调共创，在做每一款产品之前，我们都会深入企业蹲点，观察企业实际的作业流程，对产品创意进行环境模拟测试。无论是产品、研发还是市场，每个个体都要站在一个组织的立场思考，想清楚产品要真正为客户解决实际问题。只有真正解决问题，产品才有生命力，公司才有生命力。

魔点的价值观是“用户第一超越边界共创共赢”，用户第一是以结果为导向的，超越边界是践行用户第一的方法论，共创共赢既是方法论，也是愿景。

谈核心竞争力：

打造拥有大脑思维的智能硬件

“魔点科技是一家基于人工智能的场景化应用的公司，坚持用互联网、AI思维打造智能硬件。”肖传宝介绍，以智能办公为切入点，魔点的产品覆盖了智能前台、考勤、门禁、访客、会议等场景。2019年起，魔点拓展泛办公领域，围绕社区和校园场景提供综合解决方案，打造了魔橙智慧社区和魔点校园。

章丰：魔点的产品颜值都很高，它和传统考勤机的区别是什么？

肖传宝：魔点的首款工艺级产品——M2智能前台，从设计到材质到灯光，都是匠心品质，曾荣获德国红点设计奖。魔点将传统硬件升级成为一个拥有大脑思维的智能硬件，足够“聪明”且拥有“视听说”感官能力的AI体验，围绕办公中的各种场景提供智能服务。

今年5月，我们的年度旗舰产品——D3智能门卫正式面市开售，这是魔点自研的首款“多模态交互”智能办公硬件。所谓“多模态交互”是指，D3可以通过多种感官模式进行人机交互，充分模拟人与人之间的交互方式，这样的复合交互方式更加智能化、也更能理解用户的交互意图。

员工出入公司，可以通过“刷脸”秒速进出、签到、考勤，云端自动生成考勤记录。面对访客，魔点“情商”更高。D3可以通过人脸识别智能完成访客接待。访客不需要拿抵押物到前台换取临时工卡，被访人可以远程授权访客进出公司的访客门禁，不需要被访人出来接、不用下楼；来访客人在一定时间内可以自由通行这些门禁，无需接待人代刷门禁。

比如面试人员，原来可能要在门口按门铃，现在只要一刷脸，HR就可以读取到登记好的信息。同时，来访信息都会留存统计，方便人事统计，流程更高效。

我们希望借助这个切入口推进人事物的线上化、数字化和智能化，同时也让企业的管理更有“温度”。以往企业通过人事完成的企业关怀，魔点也能提供相应的服务，机器可以自动识别员工已录入的信息，进行生日互动，传递节日祝福，还能捕捉每个人的笑脸，实现笑脸打卡。

章丰：其实是一种更智慧的连接。

肖传宝：我们希望基于智能硬件，通过场景化服务，实现“人、事、物、组织”之间的智能连接，实现智能协同、智能服务，让每个企业用户成为一个“有生命的智能协同体”。一个实现智能协同的组织，就如同鱼群，是一个自适应自驱动的组织，组织中各种子系统相互连接、协同，各种力量都会自然地聚合和离散，实现超越个体能力的综合效能。

章丰：很多互联网硬件服务商，会采用低价策略去跑量。魔点采取了怎样的定价策略？

肖传宝：公司第一款产品推出的时候，市场上普遍是百元价位的机器，我们的定价是1099元。当时内部也有争议，高定价有没有人买单怎么办？我当时的想法是，消费者有对优质产品的需求，但是市场上却没有好的选择。就像国内手机消费市场的发展，也经历了低价到高价高品质的发展，人的选择一定是会趋于美好的。商品的价格区间体现了价值，定价背后也是我们对产品品质、价值的坚守。

章丰：更好的品质，也意味着更高的成本，对你的商业模式会有挑战吗？

肖传宝：我们通过“产品+”“服务+”的方式，在魔点成立的第二年就开始盈利了。一家公司，如果一味以降低成本为出发点去打造产品，势必走不远。我不太相信免费模式能成功，这意味着你的产品是没有价值的，也无法投入更多的精力和财力打磨产品。所以我们要做的，是用心去打造既有产品价值、又对用户有体验价值的产品，为客户带来真正的价值。

谈数据应用：

通过硬件传递数据的神经信号

章丰：魔点的场景化服务是通过智连和协同实现，本质在于数据连通？

肖传宝：对，如果用神经网络来比喻，魔点的硬件是神经末梢的节点，数据就是我们要传递的神经信号。我们的设备会打通多维的数据模式，同时基于大数据完善多维服务。疫情时期，我们对魔点D2做了升级。即便戴着口罩，设备也可以识别你是不是园区内某家企业的员工，并通过热成像自动测量、记录体温。甚至不用出示手机，就知道对方的健康码状态。背后涉及到数据维度的逻辑，打通健康码数据。

魔点希望通过数据联通把单品智能升级为场景智能，最终实现生态智能，目前已经实现了一小步，还有很长的路要走。

章丰：基于阿里的生态体系，在数据打通上可以有所借力？

肖传宝：我们在和阿里合作时就明确基于阿里互联网业务去延伸，魔点来提供场景化服务。但阿里对数据安全要求极其严格，这些数据不可见不可获取，魔点所有的数据也经过阿里的安全认证。在魔点成立那一天起，我们就意识到人脸数据的隐私安全问题，因为这关乎一家企业长远的商业发展。

章丰：数据隐私确实是个敏感话题。未来，人脸识别技术大规模商用，如何平衡数据的安全性和服务的便利性的冲突？

肖传宝：评估一项技术有没有应用场景，能不能被大部分人接受，根本在于这项技术是否对社会有价值。如果有价值，可以通过技术的手段来优化完善。

未来，针对人脸识别数据，也会有更多隐私保护的解决方案。5G带动了边缘计算的发展，可以将人脸照片存储在本地，通过边缘计算提取特征码，云端接收的特征码是一组多维的数据，无法还原成一张完整的人脸照片，甚至比指纹更安全。

谈生态合作：

一张图一颗心才能打赢一场仗

　　成立之初，魔点就与钉钉深度合作，共同打造数字化的智能办公场景，助力钉钉实现从3.0移动办公时代到4.0智能办公时代的跨越。作为阿里大生态的一员，魔点也在积极构建自己的行业生态。2018年，魔点基于“云+端”的开放模式，为企业提供MoreOS开放平台，开发者可基于此实现多场景智能。

章丰：魔点和第三方开发者生态是一个怎样的关系？

肖传宝：目前，魔点开放平台已经有1万开发者，服务企业1.3万家，助力合作伙伴实现超预期业务发展。比如我们和阿里旗下菜鸟网络，基于开放平台搭建了菜鸟劳务系统，将我们的硬件覆盖菜鸟全国物流仓，为仓库人员提供身份校验及人效核算服务。

我们认为，魔点和开发者并不是上下游的关系。如果把开放生态看作拼图游戏，魔点和开发者都是拼图里的一个个小模块。大家都在打磨属于自己的模块，呈现更完美的拼图。可能我们先完成了自己这一部分，能为后来的开发者赋能。所以，“超越边界”也体现在对外合作上，无所谓上下游，我们都是生态中的一员。

章丰：毫无疑问，阿里生态对于魔点的快速发展也是一个重要的推动力量。

肖传宝：作为获得阿里巴巴战略融资的企业，我们得到了阿里的大力支持。很感谢钉钉对魔点的信任，把这么重要的项目交给我们来做。合作之初，我们约定“胜则举杯相祝，错则拼死相救”，但我们始终坚信，扛起任务时就不许有失败。

我体会最深的，是在钉钉文化中，每个人都有一股自我驱动力，每个人都用一种创业者的姿态对待这项事业。钉钉从零起步，做到今天的生态，不是一夜之间成功的。

我知道早在去年11月，钉钉就上线了在线视频教育，并做好了大规模推广应用的布局。疫情期间，教学都搬到了线上，如果没有提前布局，钉钉就来不及响应，如果没有前期的积累就无法迅速反应。

章丰：有很多像魔点这样聚焦2B服务的创业团队，如果他们想和阿里生态合作，你有什么建议？

肖传宝：很多人看中阿里生态带来的流量，但作为生态的参与者，前提是明确自己的坐标系，评估能力和价值，想清楚自己能为生态带来什么。创造了价值，才能获取相应的资源和支持。作为平台，也要考核自己如何赋能生态参与者，而不是以收割流量为导向。所有商业合作的本质是共赢，只有找到共同的价值，互相赋能，互为发展，才是良性的生态。

建立合作关系后，首先要确立一个共同的核心目标，描绘好一张共同的图景。在朝着目标前进的路上，也许会偏离轨道，就要找到相应的方法及时纠正。一张图，一颗心，才能打赢一场仗。

谈远景：

生态智能是万物互联网发展的必然趋势

章丰：通常一项技术兴起后，在对传统行业改造或场景迁移的过程中，都会产生“摩擦力”。你觉得魔点推进场景化服务，最主要的摩擦力会来自哪里？

肖传宝：技术发展和市场培育，不是靠教育，也不是靠说服，而是靠价值的牵引。我认为摩擦力也会随着对价值的认同而消解。所以研发一款产品，我们考虑最多的是能否真正为客户解决问题、创造价值。如果能，市场前景一定是好的；如果不能，我们就要努力去解决这个动因。

章丰：基于人脸识别技术，未来广泛智连的多场景很有想象力。以三年为周期，你觉得最有想象力的场景在什么地方？

肖传宝：我们的生活轨迹一般由社区、办公、消费这三个空间组成，这三个空间也会是我们聚焦的场景。我希望将来有一天，我们去任意一家公司，不用人工操作，机器可以直接帮你做好各种服务；快递员一走到门口，机器就能自动生成企业快递数量信息，自动完成收件服务。通过AI智能硬件，原来需要一系列流程去完成交付的，可以实现高效智能连接，形成一个服务闭环，这是我希望能做到的。

章丰：你认为，未来人工智能行业的发展趋势是怎样的？

肖传宝：互联网的演进轨迹是有迹可循的，从PC互联网时代到移动互联网时代，智能手机发挥了重要的作用。智能硬件的发展，将推动移动互联网向万物互联网时代演进。今天我们在线下场景中，通常还是要做拿出手机这个动作，这一定不是智能服务。手机更多的还是一个信息提供者，主要实现信息的交互，而线下的硬件可以和场景中的物实现连接。未来一定是到了某个场景中，智能硬件基于后台的数据，直接实现智能交互并提供相应服务。到那时，智能硬件就是重要的流量入口，这就是我们看到的价值。

从单品智能，到场景智能，最终实现生态智能，这是万物互联网发展的必然趋势。

快问快答

你做过最艰难的决定是什么？

在魔点成立早期，决定关停新零售业务。当时新零售概念大火，但我判断技术还无法形成成熟的应用，一个公司最怕的是什么都想做，我们聚焦先做好办公场景。

面对压力，你有什么解压之道？

独自一人开车去山顶，登高望远。看不清自己的时候，站在高处去看别人，跳出当下想将来，心境就会变得不一样。

你获取新知识新信息的关键方法是什么？

遇到新事物，第一时间查资料，弄清楚背后的逻辑。

为了激励团队，你惯用的“伎俩”是什么？

设定共同的目标和方向，从制度上做好保障，通过员工个人发展计划和员工共享计划，提升团队专业力、领导力和运营力。

你认为“数字新浙商”，新在哪里？

从我们所处的领域出发，我理解 “新”是新硬件、新能力、新模式，新能力包含认知能力、感知能力、具有大脑思维的数字化服务能力。