政府全面构建家政服务业信用体系,58同城到家精选助推行业平稳发展

2020-07-16 10:46:59 推荐

家政行业处于快速发展时期,但信用问题缺失始终较为突出。在疫情特殊时期,为进一步增加消费者、服务人员、家政企业间的信任,商务部办公厅等8部门印发了《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》,宣布正式启用家政服务信用信息平台,全力支持家政行业复工复产。

《通知》发布后,企业、服务人员积极响应,配合登陆平台记录信息,快速完成平台相关建设。与此同时,58同城到家精选也紧紧跟随政策,通过升级平台服务标准,审查商家入驻资质,保障用户售后权益等多方面入手,在连接消费端和服务端付出巨大努力,共同构建消费者和服务人员间的信任纽带。

家政服务信息平台正式启用

为帮助家政行业快速复苏,商务部办公厅等8部门印发《通知》,旨在通过家政服务信息平台,归集各地服务企业和人员的信息,妥善解决双方的信任问题,为消费者提供更高质的家政服务,保障上门服务顺利开展。目前,家政服务信用平台初见成效,已归集1万余家企业的信用信息、800余万条家政服务员信用信息。

据悉,在家政服务信息平台上,消费者端和服务员端将共用同“一个系统”,商务部及相关部门同时开发出两个端口的手机应用程序,通过信息采集及归纳,实现家政行业信息的全面共享,充分保障消费者的知情权。此外,该平台已面向用户免费开放,消费者、服务员及社会公众均可通过“家政信用查”手机应用程序查询相关信息。

同时,平台也对上传信息做了详细区分,秉承“两个记录”的规定,收集服务员及企业方的相关信息。对家政服务员来说,上传信息包含姓名、性别等基本信息,以及从业经历、培训情况等内容,不涉及个人隐私问题,保障服务员的隐私权不受侵犯;针对企业,上传信息包含注册信息、行政奖励、处罚信息等,让消费者在充分了解企业的基础上,做出合理选择。

各部门仍在加快建设家政服务信息平台,疫情期间,平台特增加了防疫信息查询功能,从细微处监测服务人员健康状态,保证提供安全的上门服务。在帮助消费者、服务员和企业三方构筑信任桥梁中,58同城到家精选也发挥了关键助力,从服务标准、疫情升级要求、平台保障等多方面入手,积极响应政策号召,共同促进家政业平稳有序推进。

到家精选响应政府号召升级服务标准

在疫情期间,到家精选始终以“全力以服”的服务理念,严格按照平台标准,对所有服务明码标价,且提供全面的服务质量标准。针对不同服务,平台制定了相应的服务标准和价格,避免在服务过程中产生价格分歧。同时,平台设立了完整的服务质量审查标准,制约服务员及企业的服务质量,保障消费者的相关权益。

针对服务企业,58同城到家精选制定了全面的审查机制和管理规范,平台所有入驻商家,均需通过审核培训、考试测验、缴纳保金等流程,方可通过58同城企业认证,正式为用户提供服务。在此基础之上,到家精选还为消费者提供加价保退、24小时渠道维权等保障内容,从售后层面入手,让服务再添一层保障。

此外,受疫情影响为保障服务体验,从业人员需完成14天隔离,且每日进行体温监测,让消费者能够安心接受上门服务,同时需全程佩戴手套口罩,对清洁物品进行有效消毒,避免接触时的交叉感染。

作为国内领先的生活服务平台,58同城到家精选率先响应政策,做到服务相关信息的公开透明。同时,不忘以用户需求为出发点,汇聚多方优质商家入驻,全方面审查商家资质,保障上门服务的质量。未来,到家精选将会继续完善服务标准,保障消费者、服务员、企业三方的共同利益,帮助家政行业健康发展。

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