“大家好，我是擎朗机器人小花生，将为您担任 ‘命运与共，携手抗疫——科技与健康同行’科普展的讲解任务，请跟随我走起！”当走进上海科技馆2楼特展厅，热情招待参展者的并非馆内工作人员，而是一个名为“花生”的呆萌机器人讲解员，不断引来嘉宾围观和合拍。

据了解，此次“命运与共，携手抗疫——科技与健康同行”展览会主要聚焦“病毒是什么”、“病毒从哪里来”、“我们如何应对此次疫情”，以及“未来又将如何与病毒共处”等四大主题。

在“花生”机器人讲解员的导览下，参展嘉宾可以参与“病毒免疫对抗赛”体感游戏、认识20种对人类社会有着深远影响的病毒病毒、回顾COVID-19真实记录、目睹全民战“疫”的各种物证、领略助力抗疫的最新科技成果等。

机器人讲解员“花生”不仅可以进行全程独立的导览讲解，还可以和讲解员密切配合，为参观者们呈现互动式、立体化、多维度的导览服务。通过探索体验、实际操作等环节，让参展者深刻理解中国抗疫中的科技力量！  

据悉，这款机器人讲解员“花生”，是商用服务机器人行业标杆企业擎朗智能的人气产品。2016年儿童节，“花生”机器人进入实际商用场景——凯德龙之梦商场提供导引服务，引发热烈反响；除了上海科技馆，“花生”还已广泛落地商超、餐厅、酒店、博物馆、学校、医院、4S店、KTV等场所，为大众提供迎宾接待、语音介绍、广告宣传、引流聚客等服务。

且，“花生”7*24小时待命，可以记忆和呈现大量讲解资料，能实时与参展者互动，这些举动都很符合上海科技馆的科技范。但上海科技馆引入机器人，并不仅仅是为了锦上添花、增强科技感这么简单。

此外，“花生”的好搭档——疫情期间在隔离区及医院提供无接触配送，减少人员接触的送餐机器人，作为抗疫明星产品也在此次展览会备受嘉宾喜爱，纷纷互动拍照。

馆方表示，缓解讲解人员的供不应求及巨大工作压力，也是他们使用花生机器人的重要原因。一方面，专业讲解员短期难以大量培养。据了解，一家科技馆要培养出一个初级讲解员，仅基础讲解能力的训练，就要历经半年到一年，而一个讲解员要走向成熟，至少需要三五年的历练。另一方面，讲解员本身的工作强度也非常大。讲解靠喊，假期上班像“打仗”。“做讲解员最大的挑战就是随时都要回答观众提出的问题。”一位科技馆的讲解员表示。

而集智能化、高科技、灵活度为一体的商用服务机器人毋庸置疑成为首选，在展厅中实现迎宾接待、展厅介绍等功能，最大程度减轻工作人员的工作压力。

首先，记忆和输出数据是机器人的优势。面对科技馆这样的垂直场景，当输入大量相关内容之后，通过问询的方式，机器人可以轻松调用知识，而因为有了云端的共享，知识图谱又可以被大量复制，机器人与机器人之间协同起来，效率也很高。

其次，机器人讲解员的确已经可以分担部分讲解、接待工作。展厅的功能复杂性和人员流动性对机器人有更高要求，其中，自主导航和智能规划路线等更是必不可少的功能，而在以“客流冠军”著称的上海科技馆，凭借自主研发的SLAM定位建图系统，实现全自主导航和智能避障的擎朗机器人“花生”，其表现让现场嘉宾及媒体惊喜。