“任何企业的运作，都可以提炼为一种模式，即全是基于数据流的闭环——SDAF模型。”

一、神策数据：全新理念与产品升级，只为满足客户所需

在创业之初，神策数据就一直强调数据源的重要性，强调数据根基，强调数据驱动，强调自助式数据分析，强调数据可以在业务决策和产品智能两方面发挥作用。

在过去5年里，随着服务的行业和客户越多，收集到需求也越广泛，神策数据的认知再次升级，提出集感知（Sense）、决策（Decision）、行动（Action）、反馈（Feedback）为一体的SDAF框架，构建基于数据流的企业数字化闭环。

SDAF框架颠覆了传统模式，数据不是作为一个流，从头流到尾，而是作为一个中心，从SDAF四个环节完成了一个闭环，让整个公司及业务的所有角色都能够在闭环中发生作用。

类似于《精益生产》的PDCA，精益生产的整个流程就是一个PDCA循环的过程，计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→改进（Act）再进入下一个循环。两者不同之处在于，生产制造的目标往往是确定的，而互联网是一个快速迭代的行业，需要不断做决策、不断执行与反馈。

神策要做的是帮着客户把整个闭环建立起来，并让它高效运转。基于全新的产品理念，团队重新调整了整个产品矩阵设计。按照全新的SDAF运营框架，将神策分析、神策用户画像、神策智能运营、神策智能推荐、神策客景等产品，从一个个单独的产品重新整合成数据根基、分析云、营销云三大部分。

数据根基部分，由数据治理平台、数据仓库、数据智能引擎、私有云平台4个基础部分组成；分析云部分，不仅整合了全新升级后的用户行为分析、用户画像、指标预警、掌上神策等功能组件，还包括最近新推出的经营数据分析、广告分析等全新功能模块，提供更加全面、广泛的分析能力；营销云部分，完整地提供了弹窗、流程画布、内容管理、标签在线服务等一系列新功能，帮助客户完整地实现数据应用，打通数据驱动闭环的最后一节。同时，神策数据依然坚持数据驱动的咨询服务，坚持以产品+服务的方式为客户创造价值。

比如早期客户如小米、Keep等，客户掌握闭环能力，需要的是一个工具，那么神策就提供工具。深入到各行各业后，发现客户需要的是全套解决方案——业务场景上真正发挥价值的方案。因此我们更改了客户的合作流程，更关注客户的KPI。

二、SDAF模型：1500+标杆企业验证的数字化运营闭环

SDAF闭环的四环节缺一不可，Sense感知，没有调查就没有发言权；Decision决策，没有基于Sense的决策叫拍脑袋，要基于Sense来做决策；Action行动，基于决策做出行动；Feedback反馈，要全面复盘，及时反馈。在反馈之后又会形成新的Sense……再进入下一个循环。

（1）Sense：从抽象的数据中形成对业务和用户的洞察

在感知环节的两个关键是形成公司业务流程认知以及用户认知。

其一，从抽象数据中观察，进行真实业务流程的还原与各环节分析，完成对业务流程的感知。

其二，在还原真实业务流程的基础上，进行目标用户群的分析，如了解公司用户都是什么样的人，他们有什么样的特征、什么样的特点。

（2）Decision：感性与理性的平衡，人与机器共同决策

在决策的过程中，人处理的信息是有限的，此时可以把机器引进来，让人跟机器共同决策。常见的价值有三：

其一，基于智能推荐，实现千人千面精准运营，让产品更懂用户；其二，基于业务规则把合适的物品推给对的TA；其三，基于算法模型自动实现个性化。

（3）Action：基于数据的全方位智能触达手段

在动作阶段，有三个核心关键词：基于数据、智能、全方位。

其一，基于数据的日常运营动作个性化，动态的标签与实时的运营策略结合，便是基于数据的魅力；其二，用户主动触发的运营动作，一个好的运营活动不应该依赖于运营者本身，而是以用户为主角；其三，全面的触达手段的价值。通道的增加不是1+1=2的简单效果叠加，而是指数级的价值增长。不管是实时营销还是持续营销只有释放足够多通道，才能释放更大的自由度和能量。

（4）Feedback：全面实时的数据反馈

在反馈环节也有两个关键词，全面和实时。

其一，全面。连通数据孤岛还原完整业务流程，提供动态用户画像；其二，实时。实时查看、反馈、调优让试错成本降到最小。

三、从观察到动作，SDAF理念助力企业释放三大核心价值

1.观察和动作统一在一个平台后，知行合一，效率大增

基于SDAF模型，企业可将提数平台、推送平台、微信后台、内容管理、数据统计等整合统一，让所有的数据流自由流动，加大价值释放，如通过神策分析看动作、结合神策用户画像的标签与神策智能运营的智能推送，实现知行合一。

2.运营没有魔法，没有什么策略能一蹴而就

运营不过是把每个想法落地到动作，并尽可能满足用户需求，只能做好每一步，没有魔法让你偷一点懒。如上图左半部分展示的运营流程，从想法到上线，半个月过去了。但是在技术的加持下，可以让工具代替人工，让策略可以直接到落地，如图右半部分，同时，过程中还可以进行对照测试，实时反馈，及时调优等。

3.基于观察的共识，形成动作的合力

不同的角色使用数据的需求不一样，KPI也是不一样，做的事情也不一样，在这样的场合下如果每一个角色他们获取数据的来源、口径不一样，各角色之间是完全没有办法对话的，可能每个人都觉得自己做的对，但公司最重要的核心指标却一直没有得到增长。而基于SDAF闭环，从感知到反馈各环节作为一个闭环去运行，大家具备共识，如认为某个用户是高价值用户，就所有人都认为是高价值用户，针对共同目标形成合力。如下图：

综上，神策数据创始人&CEO桑文锋认为任何一家企业最终都归为SDAF模型，数据让这四个环节具象化：Sense感知，从抽象的数据中形成对业务和用户的洞察；Decision决策，感性与理性的平衡，人与机器共同决策；Action行动，基于数据的全方位智能触达手段；Feedback反馈，实现全面实时的数据反馈。希望更多企业从中能找到适合自己的数字化运营灵感，实现从观察到动作，实战数字化运营闭环。