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微粒贷提供暖心手语服务 让听障人士共享普惠金融

对于听障客群来说,在取得金融服务时,往往需要进行语音沟通,这对于听障群体来说无疑是不可跨越的门槛。微粒贷是微众银行旗下的一款小额信贷产品,2015年5月上线,2016年就根据听障客户群体的需求特点为其组建了专业的手语客服团队,是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行信贷产品。让听障群体也能享受到安全便捷的金融服务。微粒贷征信

2016年,微粒贷聘请资深手语老师担当手语客服领头人,形成了专门的手语客服团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备。视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息,核实用户借款意愿,并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务。截至2019年末,“微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户,其中不少客户给微众银行发了锦旗和感谢信,对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示高度认可和感谢。微粒贷

微粒贷一直秉持着关爱社会和普惠金融的理念,为所有阶层和群体提供平等的机会,帮助他们享受到符合自身需求特点的金融服务。对听障群体获得的金融权益同样重视,倡导金融公平,切实维护听障人士获得金融服务的权益,着力改善听障人士金融服务体验,让他们享受到温馨、优质的金融服务,帮助听障人士共享普惠金融。

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