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亚信科技助力人保寿险CRM项目荣获“2020金融科技创新突出贡献奖”

日前,由《金融电子化》杂志社主办的“2020中国金融科技年会”揭晓了金融领域系列年度奖项,中国人民人寿保险股份有限公司(以下简称:人保寿险)以其推动自身转型的CRM客户关系管理系统建设项目斩获“2020年度金融科技创新突出贡献奖”。 该CRM项目由亚信科技承建并负责升级维护。

人保寿险 以智慧高效的CRM系统建设 破开保险企业数字化转型之局

当前,我国保险行业已经走过以新增为主的高速发展期,进入存量运营的“列强”纷争阶段,运营效率提升、存量市场挖潜与寻求市场增量处在了同等重要的地位。加之互联网“闯入者”入局,险企间的竞争烈度并未因新增放缓而降低。

同时,近年来数字化转型以超乎以往的广度和深度席卷全行业,谁能充分利用数字化技术率先找到降本增效良方,谁就能率先从转型之战中突出重围。人保寿险在亚信科技的协助下,在客户服务和开发上走出了一条适合自己的数字化转型“捷径”。

近年来,人保寿险以客户为中心,积极落实高质量发展战略,聚焦提升公司服务能力、管理能力、销售支持能力。依托亚信科技承建的CRM系统,人保寿险在业务层面整合了公司全量保单、客户数据,建立起包含客户资源管理、营销与服务管理、客户体验管理、供应商管理、统计分析管理五大能力中心的统一客户服务管理中台,不仅实现了客户全生命周期管理,还可赋能呼叫中心、移动服务平台、代理人销售平台,形成了专业、规范、标准的服务窗口能力。

在技术层面,该CRM系统采用主流的Spring Cloud微服务架构作为研发框架,基于人保寿险私有云平台采用Docker容器化部署,运用大数据与传统数据库混搭数据架构相结合的方式,保证前端用户的使用体验。

在功能创新层面,系统支持可查、可控的灵活工作流配置,具备客户资源自动分配、自动回收等功能,实现了客户资源的高效利用和精细化管理。系统建设完成后,一改此前“保单维度”的数据结构,构建起标准、有序、信息完整、千人千面的“客户维度”数据结构,实现了客户分层管理和分群管理,形成了统一的客户数据中台赋能前端应用、统计分析、精准营销和服务优化。保险用户最直接的体验就是业务选择更多样、更贴心,服务更及时、不间断,等待时间大大降低,这样的服务能力提升自然给险企带来业绩增长。

目前,该CRM系统已在人保寿险数十家省分公司、数百家地市公司和县支公司投入使用,服务客户总量达数亿人次;实现保单分配达数百万,极大提升了客户资源分配效率和精准性,有效赋能一线业务人员,关键目标客户保费占比大大提高。

亚信科技AISWare CRM客户关系管理产品助力企业建设数字生态 驶入降本增效快车道

CRM是企业的核心业务支撑系统,也是亚信科技的传统优势产品,在金融、通信、广电、邮政等多个行业广泛应用,服务着动辄数亿的客户量级。

经过20多年的积累,亚信科技AISWare CRM形成了包括商业套件、工具框架产品、业务基线产品、服务治理产品等在内的标准化产品体系,沉淀出了契合企业经营生产需要的“产品+解决方案+跨行业应用”的成熟模式。亚信科技立足于“全生命周期”建设模式,助力保险企业建设数据驱动的智慧型CRM系统,实现“知客户”、“优服务”、“智运营”的三大业务目标。

基于客户“全生命周期”的智慧型CRM框架

AISWare CRM客户关系管理产品在同类产品都具备的功用之外,还有着以下特性:

1、在以订单为核心的系统框架之上,提供按需组装的灵活业务模块

AISWare CRM以“业务模块按需组装”的理念进行框架设计,通过业务组件复用、业务框架调度等实现对客户全业务的快速支撑。

2、以客户体验为中心优化渠道触点,实现全渠道互联网化支撑

AISWare CRM具备“一个后台改造,多个前台统一适配”的接入能力,有效支撑了线上线下渠道业务的高效办理;同时,互联网化的系统界面能在电脑、手机、pad等不同终端自动适配,客户体验提升明显,还使新员工培训时长缩短约80%。

3、提供云化的服务集成框架,支持海量并发访问

基于微服务架构打造高效可靠的云化远程服务通信框架,提供服务管理、自动注册、服务调用、负载均衡等措施,保障高效的服务通信,支持海量并发访问,并实现了各中心服务的可见、可控。

4、内嵌式体系化的性能保障机制,极大提升了系统效率

该保障机制让产品在分布式处理、系统级容错、跨平台运行、集群部署和集中监控等方面,展现出了极大优势。

5、弹性伸缩框架,支持资源的秒级弹性伸缩和共享

产品采用了弹性伸缩框架,可根据用户业务需要和策略自动调整系统计算资源,确保业务高峰时段系统不断档,需求下降时资源不浪费。

6、构建企业级能力开放平台,统筹企业能力和服务,支持对外赋能和生态打造

依托AISWare CRM,可以聚合内外部应用及平台资源,集成管控企业各项能力,展开对外赋能。帮助企业客户携手上下游合作伙伴,打造共赢的产业生态。

产品之外,二十余年大型企业服务经验让亚信科技深刻认识到,在庞大复杂的企业系统面前,在个性化的丰富需求面前,单凭产品,无法帮客户解决那些“不按套路出牌”的实际问题——亚信科技随需应变的贴身服务能力对CRM的价值发挥起到了关键作用,也为满足客户多样性需求提供了充分保障 。

此外,亚信科技对垂直行业及其业务场景的洞察理解力,覆盖咨询规划、系统建设和运营运维的“TBO” IT全生命周期服务能力 ,能充分发掘企业大数据价值的DSaaS数字化运营能力 ,不仅为AISWare CRM产品的行业普适性增添了无限可能,更为依托CRM给客户创造营收增值留下了巨大想象空间。

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