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微保为10亿人提供便捷、贴心保险服务

日常生活中,我们越来越离不开微信,微信作为国人的“万能应用”,其功能之丰富程度远不止一个社交媒体平台APP。人们通过手机微信,就可以很轻松地实现即时通讯、生活缴费和网络支付等各种功能,包含了生活中的方方面面,可谓是无处不在。如今,微保执行董事兼CEO刘家明又让微信实现了另外一个功能:保险服务。

微保,了解市场更了解用户

2016年刘家明加入腾讯——全球最具价值的科技公司之一。作为腾讯金融科技生态中的一员,微保让用户“打开微信买保险”成为可能。腾讯是全球最大的科技公司之一,也是亚洲第一家估值达到5000亿美元的科技公司。然而,尽管背靠腾讯这样的互联网巨头,刘家明却依然要从零开始打造“微保”。

“这就是一家初创企业。”刘家明说,“我刚加入的时候,这里几乎是一片空白。我要开始组建团队,甚至还要为公司起名字……而现在,微保已经发展成为一家约有400人的公司。”

从一开始,刘家明就对中国保险市场的独特性进行了深刻剖析。中国人对于保险企业历来就心存犹疑,这也导致了中国市场的保险覆盖率远低于世界平均水平。但是,刘家明坚信:微保有能力扭转中国人不愿购买保险的局面。他明确地认识到:“中国是一个保险渗透率很低的国家,‘看病难、看病贵’的问题始终存在,这是一个几乎人人都需要保险的庞大市场。然而,这也是我们可以让保险在中国变得简单、便捷以及可被信赖的一个重要突破口。”

微保考虑到了保险产品在互联网线上销售的局限性,尤其是在手机上,其信息显示空间非常有限。如何将复杂的保险产品以简单易懂的形式展示,成为抓住用户的眼球的关键要素。

“我们不会将晦涩难懂的保险条款放在产品页面,而是尽可能地将其转化成通俗易懂的文字。”刘家明解释说,“用户在互联网上不可能花半小时时间来听保险代理给他解释,大多数人只会花两分钟的时间来了解产品,我们要做的就是在那两分钟之内让用户感兴趣。”

为了说服一些对保险比较排斥的用户,微保选择借助数据分析并推出一些创新举措来提升用户体验。例如,对于微保的用户来说,如果他们每天的运动步数持续达到一定等级,就可以获取更优惠的保费。微保希望通过频繁的互动来增强客户粘性,以此来优胜于竞争对手。

微保,完整的生态系统拉近与用户的距离

“我们希望围绕健康险、车险和旅行险这三个板块建立一个完整的生态系统,这也是微保与用户互动的方式之一。”刘家明表示。

事实证明,微保的这种做法取得了显著的成效。自2018年初向公众推出以来,微保的月活人数已经突破3000万,客户满意度超过95%。刘家明将这一成果归功于自己在麦肯锡19年的工作经验。作为麦肯锡的高级合伙人,他创建了三个新的部门,其中就包括数字咨询业务。

“我在麦肯锡的经历着实派上了大用场。”他说,“我学会了从CEO的角度去思考,如何管理团队,如何应对变化,以及如何推动业务的进展。”

刘家明决定延续目前高增长模式继续前进,并将此项工作带来的社会影响作为自己努力的动力来源。

“我真切地在工作当中感受到一种强烈的使命感。”他说,“我相信微保有能力为10亿余人提供保障,并在他们最亟需的时候给予帮助。“而微保确实也一直以优秀的保险产品、优质的服务不断回报社会,努力向为10亿人提供保障这个目标前进。

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