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契约型消费“约惠模式”受关注 有望纳入国内首个“预付式消费安全团体标准”

3月11日,深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会。会上,深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布,将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准”,其中,以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注,或将纳入标准中。

会议现场图

新标准引导预付式消费行业走向规范化

深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示,在预付式消费纠纷频发的当下,研究制定“预付式消费安全团体标准”是消费者和行业的共同需要。标准将研究引入大数据风控、区块链等前沿技术,借助区块链的可追溯与公开透明等技术特性,创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制,保障消费者权益,让跑路的商家终身后悔,让不跑路的商家终身受益。

当前,预付式消费已渗透到人们日常生活的方方面面,在为商家和消费者带来实惠方便的同时,也频频制造纠纷。2020年全年,深圳市消委会收到超过28000宗消费投诉,涉及预付式消费的投诉占比达90%以上。据深圳市消委会统计,预付式消费暴露主要问题包括:充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

深圳市健身行业协会会长陈双梅介绍说,希望政府能牵头创建第三方担保平台,推动行业商家互相担保互相帮助,消费者权益在平台内商家都可使用,从而降低商家因经营不善关店导致的消费者损失。深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示,该协会正推动深圳市教育培训企业都签订“三个保证”:无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台,以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

为更好地规范行业、保障消费者权益,深圳消委会拟牵头辖区各行业协会及国内头部互联网平台,发起制定《预付式消费安全》团体标准。该标准将从预付式消费流程规范(商家资质、合同要求、费用退还、法律责任等)、新技术使用(区块链等)、数字化新消费业态探索等层面出台详细规范。据悉,该标准预计将于今年上半年完成并发布。

契约型消费“约惠模式”或可破解难题

深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为,解决预付式消费难题,完善法规、加强执法固然重要,但要从根本上解决预付式消费难题,还需要商家转变经营方式,积极探索多元化营销手段,破除对预付式消费的路径依赖。“预付式消费对商家最大的诱惑在于能够带来现金流,但通过创新营销方式获得增量客源,也能够间接带动现金流,并且更稳定和可持续。”

在会议研讨环节,“契约式消费”模式受到广泛关注。所谓契约式消费,就是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数,每次消费时都可以享受单次优惠价,不需要预付充值,退出也较为自由,用户取消约定只需返还优惠差额。

乐信旗下约惠产品正是这一消费方式的典型代表,该产品负责人Edward在会上介绍,契约式消费降低了预付式消费门槛,且不存在资金安全问题,很符合当下年轻人的消费习惯;这种模式也给商家带来新增流量,锁定消费者复购,提升运营效率。与约惠合作的深圳某健身企业数据显示,引入约惠模式后,该工作室能促成转化10%-20%的未成单客户。

今年全国两会《政府工作报告》提到,要鼓励发展新业态新模式,促进经济增长。冯念文指出,深圳在解决预付式消费痛点问题上,更应该借助市场化手段,通过发展新业态,走出一条符合市场规律、符合商家经营与消费者需求的新道路,契约型消费等一些消费新模式,不妨纳入“预付式消费安全团体标准”中。

据悉,3月15日当天,深圳市质量协会、深圳市餐饮商会、深圳市教育培训行业协会等深圳本地行业协会还将联名发布“预付式消费安全倡议书”,向社会公开做出承诺,如经营过程中要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等等。

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