在青岛市民中心行政审批服务大厅，全国首个“智慧政务全场景体验中心”正在建设中。体验中心上线后，将打通政务服务群众的“最后一公里”，打造起群众满意的数字化公共服务青岛样板。

“您好，我是青岛市民中心的小微，请问有什么可以帮您？”其中，由腾讯云提供技术打造的全国首个3D超写实政务服务数智人小微也正式在服务大厅里上岗了，她正在以专业的话术和形象，为前来办理业务的市民提供步骤指引、信息答疑等服务，帮助市民便捷高效地完成业务办理，为青岛市开启智能化政务服务的新模式。

近几年，云计算、大数据、5G等新兴科技的持续创新，正在推进青岛市政务数字化加速迈向纵深发展，为市民的业务办理提供有力支持。与此同时，也催生了青岛市民在主动式服务、无障碍无门槛数字服务体验、24小时自主办理业务等方面的需求，针对市民的差异化需求，青岛市民中心积极探索数字化转型路径，借助腾讯云的技术力量，进一步实现了线上客服以及线下服务大厅指引、排队、自助办理等终端设备服务能力的升级。

在双方合作过程中，腾讯云智能通过动作捕捉、三维建模、语音合成等技术高度还原真实人类，为青岛市民中心打造了近似真人形象、具备表达情感和沟通能力的数智人小微，小微将在服务大厅指引、弱势群体关怀、数智人大屏以及移动智能客服等多个场景维度，实现可视化服务与宣传，让青岛市政务服务更加智能化、人性化。同时，腾讯云帮助青岛市建设的全国首个“智慧政务全场景体验中心”也即将上线，将全面推动青岛政务的数字化升级。

具体来说，在政务服务中，办事引导往往是群众办事的第一个环节。过去，市民通过自助设备办理业务时，往往是文字服务，即便屏幕上有办理提示，也会不可避免的出现一些操作失误，冷冰冰的交互过程让办事效率大打折扣。为了提升服务温度，腾讯云将帮助青岛市民中心在政务服务VTM设备中嵌入数智人服务，小微可以覆盖90%以上的柜台业务，为市民提供业务受理、办理全流程的音视频智能交互服务，降低市民业务办理难度，提升办理效率。

同时，针对老年人、残疾人等弱势群体在使用数字化设备中遇到的困难，腾讯云智能数智人小微不仅提供了还原真人的亲切形象，还加入了语音问答、手语服务等模式，构建了一个无障碍交流的环境，可以帮助特殊群体更流畅地办理业务，畅享数字红利。

此外，小微还能进一步释放人力，一方面可以在办事大厅充当讲解员角色，通过播放办事指南等内容与市民形成互动，方便市民了解全面的办事流程，提升接待质量。另一方面还可以作为虚拟主播，替代繁琐的传统影视制作流程，支持新闻、资讯、宣讲等场景的播报服务，不仅能降低人力、场地成本，还能进一步打造青岛市“数字公务员、城市代言人”的形象。

值得一提的是，除了线下服务大厅，腾讯云还将在线上APP、公众号、小程序中升级青岛市民中心原有的文本或语音客服，通过小微直接连接市民，为市民提供办理业务最新的政策和资讯信息、办理服务导航等，并跟踪民意、警意的调研和服务后的评价收集，全面提升市民中心的数字化服务能力。

新一代有智能、有形象、可交互的腾讯云智能数智人，将助力推动更多省市政务服务创新与数字化升级。如今，政务数字化已经迈入深水区，政务服务的创新力、丰富度、功能性都在持续提升。腾讯云作为数字政务领域的深度参与者与推动者，不断打磨技术、产品和解决方案，让技术真正服务公众、服务社会、服务经济发展。