天眼查App显示，北京同有飞骥科技股份有限公司于2024年9月29日公开了一项名为“基于RAG的智能客户支持方法、系统、设备及存储介质”的发明专利，专利号为CN202411373429.5。该专利特别针对软件定义存储系统的运维需求，提供专业化的文档检索和问题解决功能。

该专利的核心技术在于利用用户的历史查询和交互记录，提高对当前查询的理解精度，从而提供更准确和相关的回答。此外，系统结合文本、图片、视频等多种形式的内容生成回答，显著提高了回答的丰富性和表现力。

值得一提的是，该专利引入了自适应学习机制，能够根据用户反馈自动调整学习策略和参数，不断优化系统性能。这一创新不仅提升了客户支持的效率，也为未来智能客服系统的发展提供了新的方向。

北京同有飞骥科技股份有限公司表示，该专利的公开标志着公司在智能客户支持领域的技术突破，未来将进一步推动相关技术的应用和推广。

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