五一假期刚刚落幕，假期“人从众”的出行一如既往是热议话题，当然自驾出行依然是大部分人的出行选择。对于大多数车主来说，出行需求增加对应的是服务的需求显著提升，也为企业带来一次“压力测试场”。

值得注意的是，多数新能源车主会遇到充电焦虑、安全焦虑、突发情况焦虑等核心痛点。这些痛点背后，折射出用户对“安心全保障”的强烈诉求——他们不仅需要一辆可靠的交通工具，更渴望从出发到返程的全行程情绪价值支撑。

面对强烈诉求，基于广大用户对假期出行服务保障的期待，鸿蒙智行推出“五一安心行”专项服务活动。通过一系列针对性的出行保障，鸿蒙智行为广大用户传递全场景护航、全天候守护的安全感，让更多人能够在五一期间安心畅玩每一程。

全场景护航、全天候守护，鸿蒙智行以承诺践行价值

拥堵、事故、服务滞后……用户出行的痛点，有不少。尤其在五一假期这一出行高峰，种种出行痛点很容易集中爆发出来。在这样的关键时刻，如何让用户在出行时更安心，成为检验企业服务能力的试金石。

对此，鸿蒙智行推出“五一安心行”专项服务活动，让安心感无处无时不在。该活动从4月30日启动，持续至5月6日，在覆盖五一假期前后全出行场景时，还覆盖全国鸿蒙智行用户中心，确保用户假期出行无忧。

在活动期间，鸿蒙智行提供放心出行的相关服务——提供车辆到店免费出行检测服务1次，包括但不限于智能驾驶辅助安全部件检查、空调系统、刹车系统、轮胎、雨刮等，还可以添加玻璃水。

同时，鸿蒙智行还带来四大服务权益，包括全场景道路救援、补能无忧、返程无忧、代步权益。其中，全场景道路救援是指因车辆质量问题发生故障或因驾驶失误陷入困境，享有不限次数道路救援服务，救援到最近的鸿蒙智行授权用户中心。可以说，鸿蒙智行以专业、及时、贴心，守护着假期出行的每一公里。

5月1日-5月5日，用户还可以同享服务日权益。在此期间，用户可享受惠修服务，指定漆色修补漆7折，自费维修工时费8.5折，漆面尊享权益8.5折。而且用户到店后，也可以享受手机免费贴膜和手机/平板/耳机/手表免费清洁——让贴心服务融入每个细节中。

甚至鸿蒙智行还给出了“春季出游书”——江浙环线、318川藏线、广深潮汕、张北草原天路四条春游推荐路线。这自然能助力用户五一快乐出游，让欢乐翻番。而且用户分享活动期间自己的鸿蒙智行出游故事，还有机会获得500鸿蒙智行/AITO App积分。

当然，安全始终是出行的重中之重。5月1日-5月5日，鸿蒙智行授权用户中心专门开展了出行安全科普营活动，讲解智能驾驶辅助功能使用规范，分享安全驾驶技能。回顾鸿蒙智行此前发布的“全民出行安全倡议”不难发现，作为智能驾驶辅助技术领域的先行者，鸿蒙智行始终与广大用户一起，为共建安全有序的出行生态贡献着力量。毕竟，技术永远只是手段而非目的，对于每一位用户来说，安全始终都是最大的豪华。

此外，星夜服务重新定义了“时间自由”的服务边界。自4月18日起，鸿蒙智行近200家用户中心将服务时间延长到至少21点，并提供免费餐食、送车上门等温情服务。这一举措看似简单，实则暗含鸿蒙智行对用户行为模式的深刻洞察。对用户来说，这一服务能够释放时间压力。用户可白天出游，夜间处理车辆保养，实现“出行时间最大化”。而且鸿蒙智行还通过免费餐饮、代步车接送等细节，消解了传统4S店“冰冷流水线”的刻板印象，真正将用户所需、用户所想融进了服务流程的方方面面。

我们看到，当行业还在争论“纯电续航1000公里是否必要”时，鸿蒙智行已经通过一系列暖心服务举措给出了另一个答案：用户真正需要的不是参数的无限堆砌，而是每一公里都能安心抵达的底气。

打造安心行服务IP，鸿蒙智行实现体验领先

从行业视角看，鸿蒙智行推出的“五一安心行”专项服务活动，不仅是自身对用户需求的精准回应，更标志着新能源汽车竞争从技术参数内卷转向服务体验升级的关键转折。从行业发展趋势看，为用户提供更佳服务已经至关重要。

比如在4月下旬举行的盖世汽车2025汽车消费趋势洞察大会上，J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛就指出，在当前竞争激烈的中国汽车市场，车企已难以通过简单的配置竞争赢得市场，更需要从消费者和用户洞察出发。打通从需求到产品到服务的链条，找到附加价值点，是未来行业需要共同努力的方向。

鸿蒙智行先行一步，致力于打造安心行IP。早在2025年春节假期期间，鸿蒙智行就推出以“春节不打烊 温暖回家路”为主题的“春节安心行”系列服务活动。再加上此次推出的“五一安心行”专项服务活动，能够看到鸿蒙智行始终秉持以用户需求为导向，持续关注用户需求变化，不断进行产品创新、体验创新，为广大用户带来覆盖用车全周期的服务保障体系。

特别需要注意的是，自今年4月30日起，全国鸿蒙智行用户中心正式上线六大服务承诺。这六大服务承诺主要包括：漆面维修终身质保、预约基础保养45分钟超时免单、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用、质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴，以及诚信经营，不捆绑销售。

这六大服务承诺，各自有着重要价值。如，漆面终身质保，打破“维修即贬值”的潜规则；假一赔十，杜绝配件乱象；不捆绑销售，终结套路消费；45分钟超时免单真正降低用户时间成本，在树立行业服务效率标杆的同时，还倒逼其他企业优化售后服务流程。正是在这样的努力下，汽车后市场长期积累的痼疾逐步被打破，一个更加透明、可预期的消费环境日渐成为现实。

提升服务效率、彰显服务透明与诚信、以情感关怀强化服务体验……鸿蒙智行正把服务温度持续转化为用户口碑，实现从技术领先到体验领先的跨越。在新能源汽车的下半场，优质的服务体验，同样能够构建坚固的竞争壁垒。