天眼查App显示，2025年5月13日，「电话服务数据处理方法、装置及电子设备」正式进入专利的公布阶段。申请人为中国人民财产保险股份有限公司，该项电通信技术专利涉及在有限且动态变化的服务资源场景下提升用户服务质量的技术应用。据专利信息显示，该方法显著优化了电话服务中的用户情绪管理和接入效率。发明人为张大鹏、邱炜远、江张鹏。 「本申请实施例提供一种电话服务数据处理方法、装置及电子设备，属于数据处理技术领域。该方法包括：调取遗留服务数据对应的处理进度数据和用户的基础情绪分值；确定第二动态情绪分值和滚动情绪分值；当检测到第一实时情绪分值达到第一预设情绪阈值时，则获取客服坐席状态信息；根据客服坐席状态信息、第一实时情绪分值和预存用户接入坐席等待队列信息，确定用户的接入坐席位次；根据用户的接入坐席位次将用户的用户端接入对应的目标空闲坐席，并获取用户的当前诉求信息；将历史服务过程数据和当前诉求信息发送至目标空闲坐席。该方法用以达到在有限且动态变化的服务资源的场景下服务更多用户的同时，兼顾特殊用户的服务质量的效果。」

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