天眼查App显示，2025年6月3日，「一种融合思维树的RAG投诉工单问答方法及系统」正式进入专利公布阶段。申请人为福建新大陆软件工程有限公司，该项人工智能领域专利涉及投诉工单处理技术场景。据专利信息显示，本发明极大提升了投诉工单处理的准确性以及效率。发明人为周剑明、林俊德、陈立峰、林诚汉。

本发明提供了一种融合思维树的RAG投诉工单问答方法及系统，具体包括：步骤S1、获取投诉工单构建词汇序列，基于词汇序列构建工单思维树；步骤S2、基于工单思维树中各节点的语义信息，计算各节点的意图概率分布，从而获取投诉工单的投诉意图；步骤S3、基于投诉工单创建任务树，通过递归分解得到子任务，并通过优先级评估函数计算各子任务的优先级；步骤S4、基于优先级对任务树进行递归检索，获取与投诉工单相关的子任务及检索结果；步骤S5、基于相关子任务构建提示词思维树，自动生成投诉工单的处理建议。该方法在实际应用中能够显著优化投诉处理流程，提升工作效率。

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