天眼查App显示，2025年8月8日，「客服知识库构建方法、装置和计算机可读存储介质」专利正式进入专利的公布阶段。申请人为中国邮政储蓄银行股份有限公司，该项计算领域专利涉及客服知识库的自动化构建技术，通过从产品需求文档与原型图中提取信息，并结合GPT大模型解析生成知识点，实现知识库条目的自动生成与版本更新。据专利信息显示，该方案解决了现有客服知识库构建准确性低、自动化程度低和更新滞后的问题，技术效果实现显著优化。发明人为李云云、郭玮、张庆涛、郭利菊、孟雨佳。本申请还提供了对应的装置及计算机可读存储介质，适用于智能化客服系统建设场景。

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