刘秀芝荣获“联商奖2024年度心服务”奖项，作为上海罗森宜山路1618号店店长，她用六年如一日的坚持，将“顾客至上”的理念贯穿于日常运营之中。

在便利店这个节奏快速的商业单元中，刘秀芝始终保持敏锐洞察力，善于发现顾客的潜在需求。一次，她注意到一位老年顾客在货架前徘徊，面露犹豫，随即主动上前询问，最终推荐了合适的低糖饮品。老人满意而归，此后多次光顾致谢。

另一次，一位学生顾客遗落价值千元的无线耳机，焦急返回求助。刘秀芝迅速调取监控并带领其逐层翻找垃圾桶，最终成功找回并细心消毒擦拭后归还。次日，学生家长专程致谢，感叹这份服务带来的“社会温暖”。

面对突发状况，刘秀芝展现出高效应对能力。一次收银系统突发故障，她第一时间启动应急预案，切换为手工记录模式，确保交易不中断。同时安抚顾客情绪，协助技术排查故障，未引发一起投诉。

她亦重视团队建设，主动承担新员工培训任务，通过一对一指导、情景模拟演练等方式，帮助新人快速掌握服务要点。在她的带领下，多名新员工成长为业务骨干。

刘秀芝不仅传授技能，更注重传递积极工作态度，营造轻松互助的团队氛围。她以自身行动影响团队成员，使门店整体服务水平持续提升。

她始终秉持一个信念：服务要从点滴做起，从人心出发。她将便利店视为城市的小小驿站，让每一位走进来的人，都能感受到被看见、被尊重、被关怀的温度。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。