今年618期间，苏宁线下门店迎来全面升级，通过业态创新、体验优化和服务提升，构建以年轻用户为核心的新零售生态。

在家电与3C产品线下零售领域深耕多年的苏宁，曾于十多年前率先启动线上战略，实现线上线下一体化发展。近年来，随着线上流量趋于饱和，线下门店的“可逛性”优势愈发凸显，苏宁再次以门店为中心，探索以场景创新与用户深度运营为导向的经营新范式。

据苏宁易购门店平台事业部总裁徐开闯介绍，今年618期间，苏宁在全国新开门店15家，重装门店25家，店庆门店216家，以更系统、更深度的方式参与618促销活动。

6月13日，苏宁易购全新业态Suning Fun首家体验店在南京开业。FUN店面积在800至1800平方米之间，主要布局于购物中心，而MAX店则超过两万平方米，采用独立门店形式。从FUN店到MAX店，不仅是名称变化，更是经营模式与运营方向的全面调整。

苏宁在店态形式上深化“一大一小战略”。大店战略聚焦中高端家庭全屋家电消费，包括Suning Max店和Suning Pro店。其中，Suning Max店涵盖苏宁Tech、苏宁Friend、苏宁Home等模块，构建“科技+生活+社交”消费场景。小店战略则以Suning Fun系列为主，贴近社区与年轻群体，深入商圈，强化体验。

Suning Fun店通过优化品类结构，提升“可逛性”。手机、数码、耳机、个护、儿童电教、机器人、智能居家等3C品类比重增加，传统家电品类则经过精选，推荐更主流、质价比更高的商品，降低用户选择成本。

Suning Max店围绕“场景体验”优化布局，打造三大模块。苏宁Tech专注3C生态，引入华为、小米之家、Apple、三星等品牌旗舰店，提供手机、AI机器人、智能穿戴等前沿科技体验；苏宁Home围绕“智能家居电器一体化”，提供客厅、厨卧、书房、盥洗、家庭影音等场景解决方案；苏宁Friend则作为用户互动区域，开展高端烘焙课堂、电竞赛事、亲子智教等活动。

在新店态模式下，苏宁更重视用户深度运营。品牌通过唤醒老用户、精准触达新用户，实现流量获取。用户到店后，苏宁通过3C课堂、衣物护理、烹饪技巧、亲子互动等增值服务，提升用户粘性，打造围绕“新生活方式”的多元体验。

苏宁门店推出多项社交体验活动。厨房主题聚焦高端厨电与烹饪美学，定期举办烘焙课堂与美食挑战赛；洗护主题提供衣物洗烘护服务与智能联动技巧分享；游戏主题搭建电竞设备与娱乐场景；智教主题提供亲子科技课堂与学习机互动体验；新品首发圈层则提供限量潮品预售与试用体验。

苏宁还推出“终身服务”条款。Suning Max店设立“家电管家+3C工程师”双服务体系，覆盖“选购-使用-维护-换新”全生命周期，提升服务深度。

针对家电与数码产品价格战问题，苏宁表示不赞成过度价格波动。价格大幅波动意味着定价不科学，影响消费者“安全感”。苏宁更强调“高质价比”商品，积极与上游厂家合作，打造专供定制产品，确保消费者、厂家与流通企业三方共赢。

在新的门店运营模式下，门店工作人员的角色也发生转变。他们不仅是商品销售者，更是知识传递者与情绪价值提供者。导购人员需掌握关联知识与技能，为用户提供更深层次服务。

苏宁总部与门店同步进行组织变革。新门店类似“阿米巴”经营体，通过高效运营，让员工参与门店成长红利分享，享受经营利润分成，提升员工积极性。这种模式与稻盛和夫提出的“阿米巴经营”理念相似。

通过对门店的创新升级，苏宁正重新构建线下门店与消费者之间的深度复合关系，探索传统零售门店转型的新路径。

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