美团近期在北京举办骑手算法协商共治开放日，公开骑手配送算法逻辑，并分享骑手体验优化成果，包括升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款以及解决交付难题等方面。

美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手关注的超时罚款问题，将在2025年年底前全面取消。此前已在泉州试点“安准卡”，以超时扣分、准时加分方式替代原有罚款机制。今年3月起，该方案在南宁、新乡、南昌试点，并通过骑手恳谈会收集意见优化设计。截至8月，全国22个城市已试行超时免罚机制，获得骑手和社会认可。

新模式“用得分体系代替负向扣款”目前已基本完善，将向全国推广。“骑手反馈称送单中不再担心被扣钱，更放心了。”该负责人表示。骑手在工作中常面临小区禁入、步行时间长、地址不准确等问题。

美团在主管部门指导下推动“骑手友好社区”建设，打通数据实现扫码快速通行。目前已有150个城市24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万人次。从算法优化到社会化共治措施，末端交付体验持续改善，配送效率得到提升。

针对用户地址不准确导致的交付问题，2025年起，美团试点并上线骑手用户位置共享、智能引导选择推荐地址、推荐填写精准地址三大功能，通过智能算法加强双端提醒，减少信息不对称，增强双方信任。

在交通安全方面，今年4月以来，美团在全国100余城市试点“安全分”体系，在交管部门指导下将安全表现纳入考核，采用正向激励机制。保持“零闯红灯纪录”的骑手可获得“等灯奖”。数据显示，安全分体系实施后，骑手闯红灯行为环比减少26%，已有超2万名骑手获得现金奖励。

美团表示，还将推出多项优化措施，包括畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等。通过AI赋能高效识别和归类骑手问题，降低申诉难度，提高问题解决效率与质量。

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