近日，抖音电商在巡查中发现，部分话费充值商家由于供应链管理存在漏洞，导致用户完成充值后遭遇诈骗行为。部分消费者的个人信息被泄露，使其在充值后收到陌生号码发来的短信或电话，对方谎称充值为“误操作”，要求用户将话费通过转账方式退回至指定账户，实施诈骗。

抖音电商指出，此类行为严重威胁消费者财产安全，并破坏交易公平。平台已对此展开专项治理。截至目前，共清退25家违规商家，并依据平台规则冻结其货款，同时将相关商家列入失信名单，终止合作。

具体案例显示，消费者在“网信 **** 活企业店”完成话费充值后，收到陌生短信，对方谎称用户到账的话费系“误充”，要求将款项退回至陌生号码。另一案例中，消费者在“易 ** 通信”店铺充值后，接到陌生电话，同样以“误充”为由诱导用户转账。此外，还有消费者在“苏小 *** 充值服务店”充值后，收到陌生微信好友请求，并附有支付宝截图声称“误充”话费，要求退回款项。

上述行为均属利用虚假信息实施诈骗，具有较强迷惑性。抖音电商提醒用户提高警惕，不理会陌生号码的转账或退款要求，不点击可疑链接，不轻信代充值或退费要求。

平台表示将持续升级治理措施，加强对恶意商家的识别与打击力度，一旦发现用户信息泄露风险，将立即终止与相关商家的合作，并冻结其店铺全部货款。同时，平台将积极配合相关部门，打击各类电信网络诈骗行为，保障消费者合法权益。

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