今年4-7月,超80家知名品牌出现关店现象,涉及奢侈品、快时尚、餐饮、零售等多个行业。GU关闭上海淮海中路、广州维多利广场门店,国内仅剩两家;MUJI在北京、上海、苏州等地陆续关店;ZARA已撤出福州、贵阳、东莞等城市,青岛仅余一家门店;潘多拉将中国关店计划从50家增至100家。
部分具有标志意义的首店、末店也相继关闭:盒马最后一家X会员店、LVMH旗下梵诗柯香中国首家精品店、欧莱雅旗下Aesop中国大陆首店均退出市场。关店并非单一指向经营失败,而是品牌在复杂竞争环境中进行战略调整的重要手段。
闭店主要出于三类原因。其一是被动止损,受经营压力或外部环境变化影响。MUJI关闭北京三里屯世茂工三店,因新店分流导致盈利下滑;苹果关闭大连百年城Apple Store,系商圈运营方陷入股权与资金困境,客流锐减所致。茑屋书店国内多家门店关闭,与其合作的地产运营商经营困难、无法继续支持有关。
其二是战略调整,阶段性任务完成或不再适配新策略。盒马X会员店上海森兰店关闭,标志着盒马全面放弃仓储会员模式,转向聚焦盒马鲜生与盒马NB业态。阿里财报显示,盒马在2025财年首次实现全年经调整EBITA盈利,战略聚焦初见成效。迅销集团旗下GU、Inditex集团旗下Oysho亦收缩国内业务,资源集中于优衣库、ZARA主品牌。
LVMH旗下LV在上海前滩太古里开设的Le Chocolat Maxime Frédéric专卖店运营约一年后关闭,据外媒报道,高层对经营状况满意,闭店主因是已完成品牌声量积累与经验探索任务,属计划内退出。
其三是主动求变,优化长期发展路径。ZARA、H&M采取“关小开大”策略,关闭街边小店,在一线核心商圈开设超2500平方米旗舰店,引入咖啡等新业态。Inditex大中华区总裁表示将持续翻新门店,摆脱“平价”标签。奢侈品牌如Gucci、Tiffany、LOEWE、LV、Burberry等主动撤离奥莱或下沉市场,强化稀缺属性与品牌距离感。
另有品牌基于运营效率升级渠道结构。周大福2025财年净闭店896家,推进数字化转型与新店型建设;Bottega Veneta关闭多家代理门店,未来侧重直营,以增强渠道控制力。
闭店决策需综合考量短期效益、长期战略、商圈生命周期与品牌定位。将其简单视为衰退信号已不合时宜。在消费分层与渠道重构背景下,合理关店体现品牌对节奏的精准把控。
顺利闭店同样考验执行能力。GU上海淮海路店清仓期间被曝部分商品虚标原价,引发争议,影响品牌声誉。快时尚品牌Mardi Mercredi多地门店闭店缺乏公示,消费者与员工均不知情,暴露流程管理漏洞。
成熟品牌则注重闭店全流程管理。盒马在关闭X会员店过程中保留会员权益,升级盒马云超为“云享会”,并与淘宝88VIP联动,实现用户平稳迁移。CEO透露合作后X会员数曾短期激增。
部分品牌将闭店转化为营销契机。MUJI成都太古里店重装期间,围挡设计“川流有息”主题海报,融合在地文化,成为打卡热点。喜茶在老店关闭时推出经典饮品回归、赠送纪念品等活动,强化情感连接。
闭店并非简单终止经营,而是品牌最后一次现场呈现。成功闭店应做到“清货留客”,妥善处理库存与客户关系,维护品牌形象。更高阶的做法是将其转化为具有叙事性与仪式感的品牌事件,提升用户好感与传播价值。当机立断且执行到位的关店,是对品牌洞察力与运营能力的全面检验。
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