京东、美团、饿了么近期相继调整骑手管理机制，取消订单超时罚款，转向服务分等正向激励模式。

京东外卖已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等25个城市试点取消骑手超时扣款，改为依据超时区间扣除服务分，推动管理从处罚约束转向人性化激励。京东表示将根据试点效果优化并在全国推广。

美团自去年12月起在华东部分城市试点取消众包骑手超时扣款，并于今年2月邀请专家与骑手探讨解决方案。专家建议设置超时容错率，采用积分制替代扣款，平衡骑手增收意愿与安全需求。

饿了么正于南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点新版服务分机制，以扣服务分取代超时扣款，提升优质骑手的派单权重和收益。该方案预计10月扩展至更多城市。

服务分系统综合考量准时率、差评、投诉、订单质量等因素，服务质量越高者获得越多派单机会和奖励。

长期来看，超时罚款导致骑手为赶时间闯红灯、超速行驶，存在安全隐患。取消罚款有助于缓解骑手心理压力，减少交通违规行为，提升配送安全。

近年来，外卖行业逐步由效率优先转向兼顾公平与尊严。平台通过服务分机制实现“以管代罚”，强化正向激励，促进行业可持续发展。

除取消超时罚款外，各平台持续加码骑手福利。京东宣布承担全职骑手五险一金全部费用，确保其现金收入不因缴纳社保减少。

美团于7月在全国上线养老保险补贴，对过去6个月内有3个月收入达当地社保缴费基数下限的骑手自动提供补贴资格。

淘宝闪购与饿了么联合宣布将骑士社保补贴拓展至全国，为骑士队长、荣誉骑士全额缴纳养老与医疗保险，为稳定跑单且有意愿参保的骑手缴纳至少50%保费，计划10月首批落地，年底前覆盖全国。

京东还推出子女高考升学福利，对子女考取985、211、双一流高校的骑手家庭提供奖金、带薪假、免费寄递服务及实习、校招优先权。

淘宝闪购与饿了么升级“城市骑士保障激励体系”，包括足额缴纳新职伤保险、提供防暑险、残障骑士专项保障、爱心善举激励及子女助学支持。

美团设立“骑手之家”，提供休息场所及安全咨询、培训服务，并在咸阳、潮州、丽江等七城试点允许骑手提交证据申请屏蔽辱骂、威胁其的用户，审核通过后一年内不再接收该用户订单，每人最多屏蔽2位。

上述举措系响应市场监管总局多次约谈要求，旨在构建消费者、商家、骑手与平台多方共赢生态。行业正迈向更成熟、健康的发展阶段，重塑劳动者价值与发展模式。

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