美团外卖近日试点推行“接力送”模式，在午餐和晚餐高峰期组建专门团队负责写字楼内部配送，协助骑手完成“最后100米”。该模式旨在解决骑手普遍面临的“电梯等待时间长”“楼栋进入难”“地址查找困难”等配送难题。美团配送相关负责人表示，公司已组建专项产品开发与运营服务团队，采购配套工具，并与各地物业协商合作，通过补贴保障接力员收入。首期规划投入超1亿元，用于提升用户收餐时效，同时增加骑手与接力员的收入。

此前在深圳华强北地区，因楼宇密集、楼层高、电梯紧张，已自发形成“跑楼人”群体，专职负责楼宇内订单送达。这一方式虽显著减少骑手等待时间，但在交付确认、售后服务及责任划分方面存在模糊地带，导致漏餐、丢餐、纠纷难定责等问题，影响骑手、用户、商家与平台的多方体验。

基于深圳经验，美团开展多轮骑手调研，并于2025年7月启动首轮试点。据美团站长介绍，骑手通过配送APP启用“接力送”功能，在抵达写字楼指定交接站后拍照上传，系统自动完成线上转接，双方可清晰查看交接时间、地点、餐品包装状态及脱敏订单信息。对于楼宇内发生的餐品遗漏、洒漏或服务争议，平台可根据记录明确责任归属。相关订单的配送费用、激励政策及活动补贴也将合理分配，确保骑手与接力员获得稳定收益。

目前，美团“接力送”试点已覆盖重庆、徐州、鞍山、深圳、杭州等多个城市，成为行业内首家系统化推进接力配送的平台企业。重庆江北区观音桥站点负责人称，骑手将订单交由楼宇内接力团队后，每单平均节省10分钟，大幅降低投诉率，骑手月均增收四五百元，单个百人站点月总收入增加数万元。

美团方面强调，当前“接力送”仍处于试点阶段，总部尚未设定具体推广目标。但全国类似需求的高层楼宇至少有1000座，尽管并非所有商圈或建筑均适用，需持续测试优化。部分医院也被认为具备应用潜力。已有楼宇物业管理人员透露，由于接力人员驻点固定，管理更集中，与物业信任度更高，正计划联合美团拓展针对园区、写字楼及医疗机构的定制化接力配送方案。

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