11月3日，山姆App因近期更新引发大量用户不满，社交媒体和App评论区出现集中差评，涉及图片过度美化、商品信息隐藏、交互流程复杂等问题。

多名用户反映，更新后的App在生鲜食品展示上存在严重图片失真现象，水果、肉类等商品图被AI处理或使用烹饪后的熟食成品图进行展示，与实物差距较大，失去“所见即所得”的真实感。部分用户批评其“AI修图过度”，呼吁恢复真实拍摄的商品图片。

此外，App的交互设计改动亦遭诟病。有会员指出，原可通过下拉直接查看的商品详情页现需经过多个弹窗跳转，操作步骤增加，信息获取效率下降。关键商品信息如供应商资料被统一打码遮蔽，部分商品详情页标注“国产”，但配图中商品标签却显示为“进口”，造成信息矛盾。

记者查阅山姆官方微博及App应用商店评论区发现，近几日相关负面评价显著增多，部分用户提出“退卡”“开除相关高管”等诉求。尽管客服回应称已记录建议并反馈至相关部门，但未就具体问题作出解释。非会员咨询则不予受理。

截至发稿前，部分争议商品图片已被调整，原先以熟食图代替生肉的情况有所修正，但多数商品仍保留高度美化的图片风格。果蔬类商品的真实拍摄图未被删除，但被移至图片列表后方，用户需手动翻阅至少五张美化图后方可查看。

此次App争议发生于山姆中国区管理层变动一周后。10月27日，沃尔玛中国宣布刘鹏出任山姆会员店业态总裁，接替此前离职的文安德。公开资料显示，刘鹏曾任天猫国际总经理、苏宁电器高管等职，在零售与互联网领域拥有多年管理经验。

然而高层更替并未平息用户情绪。事实上，今年以来山姆已多次陷入服务与产品争议。7月因下架高回购率商品、引入大众品牌引发会员不满；随后多款日用品被指“降级不降价”。与此同时，食品安全问题持续发酵，黑猫投诉平台累计投诉超1万条，涵盖蛋糕发霉、坚果活虫、牛奶外盒附着虫卵等情况。

山姆会员商店作为沃尔玛旗下高端付费会员制零售品牌，目前在全国拥有近60家门店，付费会员数超过800万，会员分为260元/年普通会员与680元/年卓越会员两类，实行专人专卡制度。2026财年Q2，沃尔玛中国净销售额达58亿美元，同比增长30.1%。朱晓静在今年4月披露，中国山姆将有8家门店年销售额突破5亿美元。

尽管商业表现强劲，但用户口碑持续承压。从选品策略到App体验，再到食品安全管控，问题已由单一环节扩展至整体运营逻辑。当前，Costco加速布局中国市场，盒马X会员店依托生鲜优势争夺客群，永辉等传统商超亦试水仓储会员模式，行业竞争日趋激烈。

在中国区换帅仅一周即爆发App信任危机，反映出用户对服务品质与体验一致性的高度敏感。面对日益激烈的市场竞争，山姆需在供应链、选品能力与用户体验之间重建平衡，以维系其会员制模式的核心竞争力。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。