沃尔玛全球CEO董明伦近期接受哈佛商业评论专访，分享其对AI时代转型、企业使命与组织能力的最新思考。他指出，AI将改变所有工作岗位，同时创造新机会，公司已转向主动进攻的AI战略，并任命丹尼尔·丹克负责全面推动AI转型。董明伦强调，沃尔玛的目标是成为全球最善于应用AI的企业之一，而非自建基础模型。

他表示，AI正重塑数字购物体验，公司将打造更个性化、情境化的新模式。为应对变革，沃尔玛已向员工开放ChatGPT使用权限，并提供工具支持学习成长。他认为变革需坦诚沟通，公司与员工共同承担责任。高层已配置专门资源，设立直接汇报机制以加速推进。

关于企业使命，董明伦重申“花的少，过得好”仍是核心宗旨，但“过得好”的内涵已扩展至节省时间、支持社区、保护环境和促进健康。他回顾十多年前公司曾主动投资于员工涨薪、降价、电商和技术升级，导致营业利润率从6%降至4%以上，由股东承担短期成本，最终实现商业模式进化并恢复盈利能力。

他强调长期主义才是最大的确定性，这些战略投资始终未背离使命。沃尔玛至今仍坚持领导者深入一线的传统，他本人持续进行不提前通知的门店走访，直接与员工交流，获取基层反馈。这种亲临现场的方式源自创始人山姆·沃尔顿的传承。

面对外界在环境与社会议题上的批评，他以纸板回收为例说明：公司将废弃物变资源，一年节省约5000万美元成本，既减少浪费又降低价格，体现长期视角下的商业逻辑一致性。他认为此类举措本质是明智决策，而非单纯回应舆论压力。

在应对疫情与供应链危机中，董明伦学到的关键经验是组织韧性远超预期。公司决策节奏由按周、按月转为按天推进，大胆授权一线快速行动，无需等待批准。员工展现出卓越判断力，在库存管理、产地调整等方面表现突出。美国沃尔玛销售商品中超过三分之二为本土制造，增强了供应链韧性。

为建立持续革新能力，他明确传达“什么不会变”：公司使命与四大核心价值观——尊重个人、追求卓越、诚信做事、服务顾客始终不变；除此之外一切皆可调整。转型始于全力发展电商业务，进而推动组织深层变革，确立“顾客中心”思维，重构技术与业务体系。

他总结道，领导者必须全心投入、快速行动，“组织的承受力比想象中要强”。当内心确信方向正确时，不应过度犹豫。沃尔玛倡导“以人为本，技术赋能”，技术作为工具服务于人，变革的根本动力来自对顾客与员工的深刻理解。董明伦将于2026年2月1日卸任全球CEO一职。

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