2月9日，淘宝闪购升级商家服务工具箱，面向餐饮商家全面上线‘补发餐品’‘协商换菜’‘小额补偿’等功能。新功能针对少送、错送、缺货等导致消费者高频申请退单的问题，结合‘防漏单’提醒及AI智能助手策略建议，提升商家经营效率、售后服务能力与消费者体验。

消费者遇少送、错送等问题时，可在页面内直接与商家沟通，实现餐品一键补发或更换；商家后台可一键发起补发，系统自动生成补发单，并通过蜂鸟跑腿或自配送完成二次履约。‘小额补偿’支持以现金券或赔付形式快速安抚用户情绪。

平台同步推出‘防漏单’策略：当商家未及时接单时，系统通过多渠道自动提醒，降低订单流失风险；对高笔单价订单，提供全流程主动守护服务，识别履约风险，由智能客服协同消费者、商家及骑手保障订单送达。

在AI应用方面，淘宝闪购已推出AI经营助手等工具，定期为商家生成服务体验异常报告，分析问题并提出优化建议，助力商家提升自运营能力。

淘宝闪购商家体验相关负责人表示，差异化服务体验是未来商家与平台竞争的关键，平台将持续通过AI能力与服务工具箱赋能商家高效服务用户。

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