3月27日，腾讯云正式发布全球首款ITSM（IT服务管理）体系“领域龙虾”——AndonQ，标志着腾讯云智能服务体系在AI Agent时代以全新形态落地。

AndonQ以Skill插件形式上线ClawHub/SkillHub，可无缝安装至WorkBuddy、QClaw、OpenClaw、Lighthouse等主流AI助手，为用户提供腾讯云全产品线的咨询与诊断能力——无需切换窗口，无需打开新页面，在任意地方，自然语言提问，即刻获得技术专家级解答。

从“找客服”到“随时问”：重新定义云产品咨询体验

长期以来，开发者在使用云产品时面临一个共同痛点：遇到问题必须中断工作流，切窗口查文档、找客服、排队等待，严重影响效率。凌晨排障的运维工程师、开会时被追问成本的产品经理、写代码时卡住的开发者，都要受到传统云咨询模式的限制，无法在特定场景下获得快速、实时、专业的响应。

AndonQ的诞生，正是为了彻底解决这一问题。它不是独立的App，也无需新增登录平台，而是直接“嵌入”用户已有的AI助手工作流中。一旦安装，在任何对话场景里发出提问，AndonQ立即激活响应，全程无需切换。

目前，AndonQ已在ClawHub正式上线，安装流程极简：在支持Skill能力的AI助手中打开ClawHub，搜索“AndonQ”，点击安装，完成腾讯云账号身份验证，全程约30秒，安装后即刻可用，无需任何额外配置，也支持在workbuddy/codebuddy的技能中直接安装。

六大核心能力，覆盖腾讯云使用全场景

AndonQ上线即具备六大核心能力：

● 全产品线咨询：覆盖CVM、COS、CLB、Redis、MySQL、TKE、CDN、VPC等腾讯云全产品，无盲区。

● 故障诊断排查：针对CLB健康检查失败、Redis连接异常等高频故障，快速给出排查方向与解决方案。

●  服务报告获取：完整呈现工单处理记录与问题趋势，为您的业务复盘提供数据支撑

● 成本对比分析：精准解答产品选型、成本优化类问题，辅助业务决策。

● 工单查询与对接：查询当前工单状态，复杂问题可直接提交官方工单，无需重复描述场景。

● 跨会话记忆：记忆历史对话上下文，后续追问无需重复铺垫。

在安全机制上，AndonQ仅在用户主动授权下读取故障排查所需的必要监控数据和日志，所有数据严格遵循腾讯云安全合规标准，不存储、不用于任何其他用途。

“领域龙虾”：轻量、可插拔、有专业深度

AndonQ是腾讯“领域龙虾”思路在ITSM场景的首次落地。所谓“领域龙虾”，是腾讯对ToB垂直领域AI助手的形象化定义——代表轻量化、可插拔的AI助手形态，以Skill插件方式嵌入现有工作流，无需独立App；聚焦某一专业场景，自带深厚的领域知识与业务逻辑。

作为“全球首款ITSM领域龙虾”，AndonQ背后是腾讯云同一支技术专家团队、同一套工单系统、同一个7×24 SLA服务承诺，解答专业度与官方客服完全一致，且对所有腾讯云用户免费开放。

与此同时，腾讯云同步发布了面向多云架构治理场景的 CloudQ（全球首款ITOM“领域龙虾”），二者共同构成腾讯云“领域龙虾”体系的首批成员。CloudQ聚焦多云架构巡检、风险预警与成本优化；AndonQ专注于云产品咨询与故障诊断。两款产品定位互补，覆盖IT团队从“管好云”到“用好云”的完整需求链条。